บาร์อัจฉริยะ: แอปเปิ้ลสโตร์มาเพื่อการคำนวณระดับองค์กร

หลายปีที่ผ่านมามีการแบ่งระหว่างพนักงานช่วยเหลือด้านไอทีและพนักงานฝ่ายปฏิบัติการ เมื่อใดก็ตามที่มีปัญหาทางเทคนิคเกิดขึ้นพนักงานก็จะรับโทรศัพท์และโทรเข้าไปที่แผนกบริการเพื่อแก้ไขปัญหา แต่ในปีที่ผ่านมาสิ่งต่าง ๆ ได้เปลี่ยนไป อันเป็นผลมาจากการรวมเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นกับอุปกรณ์ส่วนบุคคลของเรา - และชีวิตส่วนตัว - มันสำคัญมากที่พนักงานทุกคนเรียนรู้วิธีการใช้อุปกรณ์ของพวกเขาและเพิ่มผลผลิต (เกี่ยวกับความผิดหวังด้านไอทีทั่วไปใน 10 เหตุผลทำไมไม่จ่ายเงินให้เป็นคนคอมพิวเตอร์)

ส่วนใหญ่เกิดขึ้นตามธรรมชาติเมื่อผู้คนรู้จักเทคโนโลยีและพนักงานรุ่นเยาว์นำความรู้ความชำนาญด้านเทคโนโลยีมาที่สำนักงาน เป็นผลให้ บริษัท กำลังเผชิญกับแรงงานที่มีความรู้ที่สามารถคิดออกโดยไม่ต้องโทรในการสนับสนุนด้านไอที สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในแบบดั้งเดิมของไอทีและนำไปสู่การแนะนำวิธีการใหม่สำหรับพนักงานในการรับข้อมูลและความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ: Genius Bar ระดับองค์กร ส่วนให้บริการที่เป็นเหมือนร้านค้าปลีกนี้ซึ่งได้รับการแนะนำโดย Apple และถูกใช้โดย SAP แล้วนอกเหนือไปจากการสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อรวมการโต้ตอบการแบ่งปันความรู้และอื่น ๆ

Enterprise Genius Bar คืออะไร มันเป็นเหมือนโต๊ะช่วยเหลือที่ Apple Store ในพื้นที่ของคุณ สถานีบริการเหล่านี้ตั้งอยู่ในที่ทำงานได้สะดวกและพนักงานสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ที่ใช้ แต่ไม่เหมือนในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกโฟกัสอยู่ที่การให้ข้อมูลมากกว่าการขาย มีการสนับสนุนทางเทคนิคแบบดั้งเดิมที่นี่เช่นการซ่อมแซมฮาร์ดแวร์การปรับปรุงซอฟต์แวร์และการตรวจสอบระบบ ฟังก์ชั่นสถานีเล็ก ๆ ที่มีประโยชน์นี้เป็นโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับสถานที่ทำงานที่รวมเทคโนโลยีในปัจจุบัน แต่มันสามารถใช้งานได้จริงหรือ ลองมาดูกัน

สอนชายคนหนึ่งให้ปลา

เราทุกคนรู้ว่าคำพูดเก่า ๆ เกี่ยวกับการสอนผู้ชายให้ตกปลา สิ่งนี้ใช้กับเทคโนโลยีเช่นกัน บ่อยครั้งที่บทบาทของฝ่ายให้ความช่วยเหลือแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคมากกว่าแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับเทคโนโลยีขององค์กร สิ่งที่ บริษัท กำลังเริ่มตระหนักถึงก็คือยิ่งพนักงานรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ใช้ใน บริษัท มากเท่าไรโอกาสที่พวกเขาจะดูแลอุปกรณ์และใช้เครื่องมือทั้งหมดที่มีให้ Genius Bar ของ บริษัท เปิดโอกาสให้พนักงานได้ถามคำถามและรับการสาธิตสดหรือแบบฝึกหัดแทนที่จะส่งอุปกรณ์ของพวกเขาให้กับช่างเทคนิคและทำทุกอย่างให้เสร็จ

เทคโนโลยีควรทำให้การทำงานง่ายขึ้น การสอนให้พนักงานรู้วิธีการใช้อุปกรณ์ของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มประสิทธิผล มันง่ายอย่างที่คิด

รับผิดชอบ

แนวคิดของ Genius Bar มีบทบาทสำคัญในการเติบโตของ BYOD iPad และ iPhone เป็นอุปกรณ์แนวหน้าที่ใช้ในการตั้งค่าขององค์กร ฝ่ายช่วยเหลือที่ร้าน Apple จัดเตรียมสถานที่สำหรับให้ผู้ใช้เข้ามาและถามคำถามเกี่ยวกับวิธีการใช้อุปกรณ์ส่วนบุคคลของพวกเขาได้ดีขึ้นและเพื่อจัดการกับปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ บริษัท ของพวกเขาอาจไม่ได้กล่าวถึง กล่าวอีกนัยหนึ่งก่อนที่ บริษัท ต่างๆจะนำ Genius Bar เข้ามาในสำนักงานพนักงานต่างก็ทำการค้นหาด้วยตนเอง (เกี่ยวกับ BYOD ใน BYOD: มันหมายถึงอะไร)

ข้อดีของการรวม Genius Bar ไว้ในแผนกช่วยเหลือของ บริษัท คือทีมสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถช่วยเหลือการใช้งานอุปกรณ์ขององค์กรได้ไม่เหมือนกับการสนับสนุนทางเทคนิคในสถานประกอบการค้าปลีกซึ่งมุ่งเน้นการใช้งานส่วนตัว บริษัท ที่ให้บริการ Genius Bar สามารถช่วยให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีใช้ซอฟต์แวร์โต๊ะทำงานปัญหาที่พบโดยทั่วไปเกี่ยวกับการจัดการสำนักงานซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองและปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับที่ทำงาน นี่คือข้อมูลที่ผู้ให้บริการภายนอกจะไม่สามารถระบุได้

มันเกิดขึ้นแล้ว

การรวม Genius Bar เข้ากับการตั้งค่าสถานที่ทำงานเป็นไปได้ บริษัท เทคโนโลยีของ SAP น่าจะเป็น บริษัท ที่โดดเด่นที่สุดในการนำแนวคิดไปปฏิบัติ SAP ได้จัดตั้งศูนย์โซลูชันมือถือในสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ Walldorf ประเทศเยอรมนีในปี 2555

ศูนย์ดังกล่าวตั้งอยู่ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกและพนักงานได้รับการสนับสนุนให้มาถามคำถามทดสอบซอฟต์แวร์ใหม่และโต้ตอบกับทีมช่วยเหลือ สิ่งนี้ไม่เพียง แต่จะช่วยให้พนักงานได้เรียนรู้เพิ่มเติม แต่ยังนำความช่วยเหลือและฝ่ายธุรกิจมารวมกัน เป็นผลให้ บริษัท อื่นกำลังพิจารณาเสนอศูนย์บริการไอทีที่คล้ายกัน

Bye Bye Help Desk?

ข้อกังวลประการหนึ่งคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับแผนกให้ความช่วยเหลือแบบดั้งเดิมหากใช้แนวทาง Genius Bar อย่างกว้างขวางยิ่งขึ้น แน่นอนว่ามันจะให้การสนับสนุนหน้าที่ใหม่แก่พนักงานเช่นการให้ความรู้แก่พนักงานและการจัดทำแบบฝึกหัด แต่ส่วนใหญ่แล้วพนักงานเหล่านั้นจะยังคงมีความรับผิดชอบหลายอย่างเช่นการจัดการปัญหาฮาร์ดแวร์ / ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังสินทรัพย์และการใช้ บริษัท ซอฟต์แวร์สนับสนุนกว้าง

จุดประสงค์ของ Genius Bar ภายในคือเพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานแผนกช่วยเหลือและให้บริการในระดับใหม่ เมื่อเทคโนโลยีเติบโตอย่างต่อเนื่องเราจะเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับแนวทางการสนับสนุนทางเทคนิค แต่ถ้าคุณทำงานด้านไอทีไม่ต้องกังวล Genius Bar อาจเปลี่ยนงานของคุณ แต่จะไม่ทำให้คุณล้าสมัย ท้ายที่สุดแล้วทุกบาร์อัจฉริยะก็ยังคงต้องการอัจฉริยะอยู่เบื้องหลัง