สารบัญ:
คำจำกัดความ - ฝ่ายบริการลูกค้าหมายถึงอะไร
การสนับสนุนลูกค้าโดยทั่วไปหมายถึงความพยายามในการบริการจากผู้ขายเทคโนโลยีและผู้ให้บริการที่มุ่งเน้นการช่วยเหลือลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการอย่างถูกต้องมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล หลายคนเห็นการสนับสนุนประเภทนี้เป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าประเภทที่ใหญ่กว่า แต่ในขณะที่การสนับสนุนลูกค้ามักตอบสนองความต้องการของลูกค้า แต่ก็เป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนที่ชาญฉลาดสำหรับ บริษัท ไอทีที่หลากหลาย
Techopedia อธิบายฝ่ายบริการลูกค้า
หนึ่งในแนวคิดหลักเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าในโลกไอทีในปัจจุบันคือความซับซ้อนหรือความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์และบริการมักจะมีค่ามากกว่าเมื่อส่งมอบพร้อมการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจาก บริษัท ที่ดีที่สุดช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาและเงินด้วยการทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาชั่วคราวช่วยในการใช้ระบบและช่วยลูกค้าในสาขาลูกค้าหลายคนเริ่มให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์และบริการด้านไอที ตัวอย่างที่การสนับสนุนลูกค้ากำลังเป็นที่สนใจ ได้แก่ ตลาดทั่วไปสำหรับบริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์เพื่อสนับสนุนเป้าหมายเฉพาะอุตสาหกรรมรวมถึงผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีเช่นระบบปฏิบัติการแอพพลิเคชั่นและทรัพยากรเครือข่ายที่อาจมีค่ามากกว่าสำหรับลูกค้าเมื่อมาเพิ่มเติม สนับสนุน.
