สารบัญ:
- คำจำกัดความ - การวิเคราะห์ความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM Analytics) หมายถึงอะไร?
- Techopedia อธิบายการวิเคราะห์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM Analytics)
คำจำกัดความ - การวิเคราะห์ความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM Analytics) หมายถึงอะไร?
การวิเคราะห์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (การวิเคราะห์ CRM) หมายถึงแอพพลิเคชั่นที่ใช้ในการประเมินข้อมูลลูกค้าขององค์กรเพื่ออำนวยความสะดวกและปรับปรุงทางเลือกทางธุรกิจ การวิเคราะห์ CRM อาจใช้สำหรับการวิเคราะห์ออนไลน์ (OLAP) ผ่านการใช้การขุดข้อมูล
เครื่องมือวิเคราะห์ CRM ใช้แอพพลิเคชั่นที่หลากหลายที่ช่วยวัดประสิทธิภาพของกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและให้การจำแนกประเภทลูกค้าในที่สุดเช่นการวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรการตรวจสอบเหตุการณ์เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
Techopedia อธิบายการวิเคราะห์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM Analytics)
ผ่านการวิเคราะห์ CRM เว็บไซต์โต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกันนี้ทำให้ข้อมูลลูกค้ารวบรวมความต้องการและโอกาสที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
เครื่องมือวิเคราะห์ CRM ช่วยในหลาย ๆ ด้าน ได้แก่ :
- เพื่อประเมินการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ
- ในการตรวจสอบข้อมูลผู้ใช้
- ในการปรับปรุงการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
- ด้วยการอนุญาตให้มีการกำหนดราคาเชิงรุกหรือนโยบายการกำหนดราคาที่ดีขึ้น
