สารบัญ:
คำจำกัดความ - Customer Intelligence (CI) หมายถึงอะไร
Customer Intelligence (CI) ถูกกำหนดอย่างกว้างขวางว่าเป็นความพยายามในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจและองค์กรใช้ทรัพยากรและวิธีการของ CI เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ากำลังทำอะไร - และเพราะอะไร ผู้เชี่ยวชาญด้าน CI หลายคนใช้ชุดทรัพยากรที่เรียกว่าระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่กว้างขึ้นเพื่อรวบรวมและใช้ข้อมูล CI เนื่องจากเครื่องมือ CRM และ CI มักประกอบด้วยเทคโนโลยีที่ซับซ้อนผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่เกี่ยวข้องใน CI จึงอาจต้องการทักษะหรือการรับรองที่แน่นอน
Techopedia อธิบายความฉลาดของลูกค้า (CI)
โดยทั่วไปความฉลาดของลูกค้า (CI) อาศัยกระบวนการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากสำหรับการป้อนข้อมูลด้วยเทคโนโลยีเฉพาะและการใช้วิธีการขั้นสูงสำหรับการวิเคราะห์ ฐานข้อมูลเป็นทรัพยากรทั่วไปและพื้นฐานสำหรับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และการใช้ข้อมูล CI ที่เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น ผู้เชี่ยวชาญ CI มักต้องการการใช้ฐานข้อมูลและทักษะหรือคุณสมบัติในการบำรุงรักษา
นอกเหนือจากการจัดการกับฐานข้อมูลแล้วผู้เชี่ยวชาญของ CI อาจต้องเข้าใจวิธีการสร้างแบบจำลองข้อมูลร่วมกันเช่นการระบุข้ามช่องทางซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำงานกับซอฟต์แวร์การสร้างแบบจำลองเฉพาะสำหรับการนำเสนอข้อมูลที่ชัดเจนและจัดหาทรัพยากรสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ ข้อมูลที่ใช้ใน CI อาจทับซ้อนกับข้อมูลที่ใช้สำหรับพื้นที่อื่น ๆ ของ CRM และเป้าหมายที่เกี่ยวข้องเช่นฝ่ายขายอัตโนมัติ (SFA)
ในขณะที่กระบวนการหลักหลายอย่างของงาน CI เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีที่มีความซับซ้อนงานบางอย่างก็มีอยู่ "ในสาขา" ซึ่งผู้เชี่ยวชาญอาจต้องพัฒนาวิธีการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าที่ไม่มีรอยเท้าดิจิทัลแนบกับความสัมพันธ์กับธุรกิจ หรือองค์กร องค์ประกอบของ CI ยังรวมถึงการสำรวจและการเข้าถึงลูกค้าประเภทอื่น ๆ
