สารบัญ:
คำจำกัดความ - การเผชิญกับลูกค้าหมายถึงอะไร
การเผชิญกับลูกค้าหมายถึงลักษณะที่คุณลักษณะของบริการธุรกิจมีประสบการณ์หรือมองเห็นโดยลูกค้า ส่วนประกอบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่สำคัญ (CRM) ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับลูกค้าที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ผู้ใช้ผ่านจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมด กระบวนการและเทคโนโลยีที่ลูกค้าเผชิญอยู่จำนวนมากเป็นองค์ประกอบการลงทุนทางธุรกิจที่สำคัญซึ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อการสร้างรายได้
Techopedia อธิบายการหันหน้าลูกค้า
บริการที่ลูกค้าต้องเผชิญ ได้แก่ ฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยีที่มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) หรือแอปพลิเคชันที่โต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง อย่างไรก็ตามระบบของลูกค้าเป็นมากกว่าส่วนต่อประสาน - มันควรเพิ่มคุณค่าให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้าและมักจะใช้เป็นเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์ลูกค้า
ธุรกิจส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับลูกค้าในการใช้งานแอพพลิเคชั่นระดับองค์กร (EA) ที่ให้บริการเว็บแบบครบวงจร เมื่อทำเสร็จแล้วแอพที่ลูกค้าหันมาใช้งานที่ดีนั้นสามารถประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก อย่างไรก็ตามหากนำไปใช้งานไม่ดีระบบดังกล่าวสามารถทำให้ลูกค้าไม่พอใจและเพียงแค่เพิ่มสายของลูกค้าที่พยายามติดต่อผู้ให้บริการสดในสายช่วยเหลือ
