แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) หมายถึงอะไร

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นรูปแบบการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ภาพรวมของลูกค้ารวมถึงเซสชันเว็บไซต์เซสชันแอพมือถือบันทึกการสนทนาและเซสชันอีเมล นักวิเคราะห์เทคโนโลยี David Raab ให้เครดิตกับคำศัพท์นี้ ระบบ CDP มีจุดประสงค์เพื่อให้นักการตลาดเข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น

Techopedia อธิบายแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือ CDP เป็นฐานข้อมูลลูกค้าที่พยายามรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าไปยังเว็บไซต์และบันทึกบทสนทนากับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมลและเซสชันการแชทผ่านเว็บ

แนวคิดคือให้พื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางแก่นักการตลาดสำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมด พฤติกรรมของลูกค้าทั้งหมดเชื่อมโยงกับตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันไม่ว่าลูกค้าจะได้รับการระบุหรือไม่ระบุตัวตน ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CDP และระบบอื่นคือ CDP นั้นได้รับการจัดการโดยนักการตลาด