โดย Techopedia Staff วันที่ 25 พฤษภาคม 2016
Takeaway: Host Eric Kavanagh กล่าวถึงการจัดการข้อมูลหลักกับ Dez Blanchfield, Robin Bloor, John Evans และ Diana Collins
คุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบโปรดเข้าสู่ระบบหรือลงทะเบียนเพื่อดูวิดีโอ
Eric Kavanagh: เอาล่ะคุณสุภาพบุรุษและสุภาพสตรีแนวทางฤดูร้อนมันร้อนขึ้นที่นี่ ทำไมเป็นอย่างนั้น? เพราะถึงเวลาแล้วสำหรับเทคโนโลยีสุดฮอต ใช่แล้วฉันชื่อเอริคคาวานาค ฉันจะเป็นผู้ดูแลของคุณสำหรับการแสดงที่ออกแบบมา - เราควรพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังมาแรงสิ่งที่เกิดขึ้นสิ่งที่เจ๋ง ๆ ในตลาด นี่คือความร่วมมือของเรากับ Techopedia เรารักพวกเหล่านี้ เราได้ทำงานกับพวกเขามาหลายปีแล้ว พวกเขามีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม หากคุณต้องการรู้อะไรในโลกของเทคโนโลยีความหมายของมันอาจจะเป็นอะไรให้ไปที่ techopedia.com และวันนี้เรากำลังพูดถึง MDM การจัดการข้อมูลหลัก ชื่อที่แน่นอนคือ“ ภาพที่ใหญ่ที่สุด: รู้จักลูกค้าของคุณในหลาย ๆ แพลตฟอร์ม” และเกมนี้กำลังเปลี่ยนแปลงไปฉันสามารถบอกคุณได้แล้วตอนนี้
ดังนั้นมีบางจุดเกี่ยวกับตัวคุณอย่างแท้จริงมาหาฉันที่ Twitter @eric_kavanagh ฉันพยายามตอบกลับใครก็ตามที่ตอบกลับฉัน ดังนั้นปีจึงร้อน มันค่อนข้างร้อนสำหรับ MDM และฉันบอกคุณว่ามันร้อนไม่เพียงร้อนสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ แต่ยังสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่คาดเดาว่ามีระบบที่แตกต่างกันมากมาย ระบบ CRM, ระบบการตลาดผ่านอีเมล, ระบบ ERP, ระบบการวิเคราะห์เว็บ, ชุดธุรกิจ eBusiness ฯลฯ มีจุดที่แตกต่างกันมากมายในการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและยิ่งงานที่ บริษัท สามารถทำได้ดีกว่ากันมาก กำลังจะสามารถให้บริการลูกค้าไม่ติ๊กลูกค้าและรักษาลูกค้าเหล่านั้น ให้พวกเขาซื้อของเพิ่มเติม
ฉันติดตาม MDM โดยส่วนตัวตั้งแต่ประมาณปี 2003 ซึ่งเป็นช่วงที่คำประกาศเกียรติคุณจริงๆ ในความเป็นจริงมีธนาคาร Chase Bank จริง ๆ แล้วฉันคิดว่ามันเป็นธนาคารย้อนหลังไปแล้วและหนึ่งในเพื่อนที่ดีของฉันตอนนี้ผู้ชายที่ชื่อ Joe Northern ได้ทำงานกับ บริษัท ที่ชื่อว่า Razza Solutions และพวกเขาได้กลายเป็นเครื่องมือ DRM ของ Oracle ดังนั้นพวกเขาจึงสะสมบัญชีและจัดการลำดับชั้นเพื่อย้อนกลับไปที่ธนาคารและนั่นคือช่วงต้นของการจัดการข้อมูลหลัก
ดังนั้นวันนี้เราจึงพูดถึงทั้ง MDM เชิงวิเคราะห์และปฏิบัติการ วันนี้เราจะพูดถึงสิ่งต่าง ๆ มากมายและช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อรับมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครและเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถดูแลความต้องการของพวกเขาได้ สภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงทั่วโลกคืออะไร เราเห็นว่าทั่วทุกแห่ง
ดังนั้นตัวละครร็อคสตาร์ที่นี่: Dez Blanchfield, Robin Bloor, John Evans, Diana Collins โทรจากที่ตั้งสี่แห่งทั่วโลก เราเริ่มต้นด้วย Dez Blanchfield และด้วยการที่ฉันจะมอบกุญแจให้คุณ Dez และฉันจะเริ่มทวีต เอามันออกไป.
Dez Blanchfield: ขอบคุณ Eric ฉันแค่ต้องเตือนตัวเองว่าให้ปิดเสียง ฉันขอโทษสำหรับสิ่งนั้น ขอบคุณสำหรับโอกาสนี้ ดังนั้นฉันจะมาที่นี่จากมุมมองของตัวอย่างจริงของการท้าทายองค์กรเพื่อจัดการกับสิ่งที่ฉันเรียกว่าเป็นหนึ่งในการหยุดชะงักที่ยิ่งใหญ่ที่สุดขององค์กรที่พวกเขากำลังจะได้เห็น เวลา. เราได้เห็นความท้าทายมากมาย บริษัท ตี GFC ต้องจัดการกับมัน เราได้รับการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวที่เราต้องจัดการเป็นประจำ
สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าองค์กรต่าง ๆ กำลังถูกจับตามองโดยที่พวกเขาไม่เห็นการมาเป็นผลกระทบของปัญหาประสบการณ์ผู้มีชื่อเสียงทั้งหมดนี้ และโดยพื้นฐานแล้วผู้คนกำลังวิ่งไปรอบ ๆ ด้วยโทรศัพท์มือถือที่ต้องการความพึงพอใจทันทีในบางวิธี แต่ความพึงพอใจทันทีในวิธีที่ดีไม่ใช่วิธีที่ไร้สาระ เพียงตระหนักว่าพวกเขาเป็นลูกค้าพวกเขากำลังจ่ายเงินและพวกเขาควรจะได้รับความคุ้มค่า และนั่นก็คือการสร้างความเป็นศูนย์กลางของลูกค้าหรือการกลายเป็นองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นฉันจะรีบเดินผ่านสิ่งที่หมายถึงและนำไปสู่ส่วนทางเทคนิคเพิ่มเติมเล็กน้อยของการสนทนาของเราในไม่ช้า
ฉันจะเอามันออกไปและบอกว่าประการแรกการเป็นองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นกลายเป็นเรื่องง่ายๆ: คุณต้องการมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าและข้อมูลลูกค้าของคุณ คุณอาจมีระบบที่แตกต่างกัน คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมากมาย คุณอาจมีแผนกต่าง ๆ ห้าสิบแผนกในองค์กรของคุณ แต่ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในองค์กรไม่ว่าหน้าที่การงานของคุณจะเป็นอย่างไรคุณควรจะได้รับมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าทั้งหมดหรือลูกค้าที่อยู่ในบริบท หน้าที่การงานของคุณคืออะไร และทุกส่วนของชุดข้อมูลที่คุณมีหรือทุกส่วนของชุดข้อมูลที่คุณมีเพื่อบอกคุณว่าสถานะของประเทศสำหรับลูกค้านั้นคืออะไร
ฉันใส่บรรทัดนี้เพื่อให้ภาพที่สมบูรณ์ของลูกค้าในทุกระบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงความดี! ทุกวันนี้มันเป็นสิ่งจำเป็น และเป็นครั้งแรกที่คุณถูกจับได้ว่าอยู่ในสถานการณ์ที่คุณต้องติดต่อกับลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันอยู่บนโทรศัพท์หรือในเว็บแชทหรือในคนที่น่ากลัวกว่าและคุณสามารถ อย่าบอกพวกเขาทุกอย่างที่คุณควรรู้เกี่ยวกับพวกเขามันชัดเจนมากและเป็นสถานการณ์ที่โชคร้ายมาก
ฉันจะเริ่มด้วยเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง นี่คือรูปถ่ายของไวท์บอร์ดและมีอายุน้อยกว่าห้าวัน นี่เป็นสถานการณ์จริงในไวท์บอร์ดในห้องเมื่อเร็ว ๆ นี้สองสามวันที่ผ่านมาพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่ว่าเราจะไปจากการเป็นองค์กรขนาดใหญ่มากด้วยอะไรบางอย่างเช่นธุรกิจเก้าสิบส่วนของเรา เป็นธนาคารในเอเชียพวกเขามีหน่วยธุรกิจต่างกันถึงเก้าสิบ พวกเขาทำทุกอย่างตั้งแต่สินเชื่อเพื่อสังคมและสินเชื่อเพียร์ทูเพียร์และสินเชื่อขนาดเล็กไปจนถึงการจัดหาเงินทุนเพื่อวางดาวเทียมในอวกาศ พวกมันเป็นสัตว์ประหลาด พวกเขามีลูกค้าหลายสิบล้านคน ฉันคิดว่าพวกเขามีลูกค้าน้อยกว่าห้าสิบล้านคน และพวกเขากำลังเผชิญกับความท้าทายโดยทั่วไปของวิธีการที่เราเข้าถึงไม่ใช่แค่การจัดการข้อมูลหลัก แต่ข้อมูลลูกค้าโดยเฉพาะและลูกค้าหน่วยเดียว
และเมื่อเราทำการแมปสิ่งที่กระโดดลงมาจากไวท์บอร์ดนี้คือพวกเขาไม่เพียง แต่มีปัญหาพวกเขาฝันร้ายเพราะไม่มีระบบพูดคุยกัน ฉันสามารถเข้าไปในส่วนใด ๆ ของธนาคารหรือส่วนหนึ่งส่วนใดของธุรกิจแล้วขอเงินกู้อาจเป็นสินเชื่อรถยนต์สินเชื่อบ้านสินเชื่อธุรกิจขนาดเล็กและพวกเขาไม่สามารถบอกตัวเองได้ ไม่พบสิ่งใดเกี่ยวกับความสัมพันธ์อื่น ๆ ที่ฉันมีกับธนาคาร และมันทำให้กลัวแสงจากพวกเขาเพราะพวกเขาตระหนักว่าฝั่งตรงข้ามถนนสามารถทำสิ่งนี้ได้และพวกมันอาจอยู่หลัง 12 แปดปี และลงมาสู่ข้อเสนอคุณค่าที่สำคัญเหล่านี้ที่ลูกค้ากำลังมองหาซึ่งเป็นเพียงมุมมองที่สอดคล้องกันของฉันในฐานะลูกค้าและคุณต้องเข้าใจว่าคุณจะส่งมอบอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ที่ฉันติดต่อกับคุณบนเว็บมีแนวโน้มที่จะเป็นปัญหาผ่านแอปในวันนี้
มันลงมาที่สิ่งสำคัญนี้ของ“ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับฉันลูกค้า” และเมื่อเราทำแผนที่สิ่งที่วัฒนธรรมลูกค้าเป็นศูนย์กลางดูเหมือนว่ามันเกี่ยวกับการรวมทุกอย่างที่เราได้จากระบบหลักที่จับสิ่งต่าง ๆ เช่นคุณ ชื่อนามสกุลและรายละเอียดอื่น ๆ เมื่อคุณกรอกแบบฟอร์มหรือกรอกข้อมูลออนไลน์หรือมาหาเราที่เคาน์เตอร์ที่ไหนสักแห่งที่ร้านและเราจะรู้จักคุณตั้งแต่แรกตลอดการเดินทางของเราเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยตนเอง คุณ. และการแมปที่ออกมาจากบนลงล่าง ปรับแต่งข้อมูลและตัวแบบข้อมูลอย่างต่อเนื่องที่เราใช้เข้าใจ จัดตำแหน่งเทคโนโลยีและกระบวนการเหล่านั้นในธุรกิจกระแสงานทำให้มุมมองของเราต่อคุณกระชับขึ้นอย่างต่อเนื่อง การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องที่เรามีกับคุณ เราให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณอย่างไรและเราสื่อสารกับคุณอย่างไร ถ้าฉันขายบริการคุณสามรายการฉันไม่ต้องการส่งเอกสารสามฉบับที่แตกต่างกันให้คุณทุกเดือนหรือรายงานหรือใบแจ้งหนี้สามใบและอื่น ๆ
เรื่องราวที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางกำลังได้รับแรงฉุดอย่างแท้จริงตอนนี้และองค์กรต่างๆเห็นคุณค่าของมัน มันยังคงเป็นความท้าทายที่แท้จริงว่า“ โอเคฉันมีระบบที่แตกต่างกันสิบระบบและพวกเขาไม่ได้พูดคุยกัน ฉันไม่มีเครื่องมือหรือระบบหรือแพลตฟอร์มที่จะดึงมันเข้าด้วยกัน” และผู้คนมักจะลงเอยด้วยการทำไวท์บอร์ดเหมือนห้องที่ฉันเพิ่งแสดงให้คุณเห็น แต่ทุกอย่างลงมาที่แกนกลางด้านซ้ายมือของการเปลี่ยนแปลง และการเปลี่ยนแปลงจากวัฒนธรรมขององค์กรและผู้คนและพนักงานและรูปแบบการดำเนินงานไปจนถึงกองเทคโนโลยีที่สนับสนุนพวกเขา ดังนั้นจึงมีรายการตรวจสอบที่พบบ่อยพอสมควรที่องค์กรต้องดำเนินการเพื่อไปถึงจุดนี้ซึ่งพวกเขาเข้าใจความท้าทายของการเป็นศูนย์กลางของลูกค้าและความต้องการในการสร้างระบบและเข้าถึงเครื่องมือที่สามารถช่วยพวกเขาได้
มันเหมือนกับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าผ่านวงจรชีวิตที่สมบูรณ์และประสบการณ์ที่พวกเขามีกับคุณในฐานะองค์กร การปรับรูปแบบการดำเนินงานของคุณและวิธีที่คุณจัดระเบียบตัวเองเพื่อมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและคุณค่าที่คุณให้กับลูกค้า และแน่นอนว่าการจัดเรียงเทคโนโลยีและเทคโนโลยีของคุณซ้อนกันและดำเนินการรอบ ๆ พวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังผลักดันการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและกระชับมากขึ้นกับลูกค้าของคุณ และกระบวนการมีส่วนร่วมที่แท้จริงนั้นเกิดขึ้นจากผู้บริหารลงมา
หากคุณยังไม่ได้เปลี่ยนมุมมองของโลกจากด้านบนของห่วงโซ่อาหารของคุณจากห้องประชุมคณะกรรมการลงมามีโอกาสน้อยที่ระดับ Depo ของคุณหรือเจ้าหน้าที่การเงินประจำวันของคุณจะเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา คุณต้องเป็นผู้นำจากด้านบน คุณต้องรีเฟรชและกำหนดใหม่อย่างต่อเนื่องและพัฒนาวิธีการกำหนดที่อยู่เป้าหมายที่แท้จริงของลูกค้า ดังนั้นคุณจะนำเสนอเกี่ยวกับไม่เพียง แต่การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ปลายด้านบน แต่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ด้านล่างสุดขององค์กรและเครื่องมือที่คุณกำลังทำที่จะทำอย่างไร
เป็นเรื่องหนึ่งที่จะบอกว่าคุณเป็นองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและคุณต้องการให้ผู้คนทำงานอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่คุณไม่ได้ให้วิธีการและเครื่องมือและความสามารถในการทำเช่นนั้นคุณจะไม่ได้รับพฤติกรรม เปลี่ยนเพราะผู้คนจะยังคงถอยกลับไปสู่นิสัยที่พวกเขารู้จักก่อนที่จะคิดว่าพวกเขาเป็นองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และจากนั้นการบูรณาการโดยรวมของส่วนที่แตกต่างกันขององค์กรและวัฒนธรรมที่อาศัยอยู่ภายในนั้นได้รับการสนับสนุนโดยเครื่องมือและแพลตฟอร์ม
ดังนั้นคุณจะใช้หน่วยธุรกิจหรือธุรกิจหรือส่วนต่าง ๆ ขององค์กรเหล่านี้แตกต่างกันอย่างไรและทำให้พวกเขามีพฤติกรรมที่แตกต่างจากมุมมองทางวัฒนธรรมและมุมมองด้านล่าง? คุณให้เครื่องมือและวิธีการที่เหมาะสมแก่พวกเขาเพื่อให้ได้มุมมองที่สมบูรณ์และเป็นมุมมองเดียวของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า แล้วคุณจะใส่ตัวชี้วัดบางอย่างและวัดเทียบกับสิ่งนั้นอย่างไรและติดตามและวางตัวชี้วัดบางตัวเทียบกับตัวนั้นและวัด KPI เหล่านั้นและให้คุณค่ากับมันได้อย่างไร มูลค่าทางธุรกิจสำหรับตัวคุณเองและเห็นคุณค่าในบางรูปแบบในห่วงโซ่คุณค่าแก่ลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมา จากนั้นรวมการสื่อสารทั้งหมดที่คุณได้รับกับลูกค้าของคุณจากข้อเสนอแนะและแบบเรียลไทม์หรือประมวลผลซ้ำ ๆ เพื่อให้พฤติกรรมและการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมของคุณหวังว่าจะได้รับการบันทึกในวงจรข้อเสนอแนะและห่วงข้อเสนอแนะ จริงๆแล้วกดปุ่มเครื่องหมายหรือไม่
เราเข้าสู่สถานการณ์ที่คุณรู้ว่าในที่สุดองค์กรต่างๆจะพบว่าตัวเองจมน้ำอย่างมีประสิทธิภาพในข้อมูลที่แตกต่างกันและเราได้เห็นบางอย่างของที่นี่บางส่วนภายในและภายนอก ในอดีตเรามีแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและแพลตฟอร์มโฆษณาและแพลตฟอร์มการตลาด เรามีระบบที่แตกต่างกันทุกชนิดที่ทำงานอย่างอิสระและหวังว่าพวกเขาจะพูดคุยกันในบางรูปแบบ เราได้มีการโต้ตอบกับคุณในสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมาดังนั้นเราจึงคุยกับคุณผ่านโซเชียลมีเดียเราคุยกับคุณผ่านเว็บไซต์ของเราเราได้รับอีเมลจากคุณ
ระบบ IVR ของเราที่พูดคุยกับคุณทางโทรศัพท์ตอนนี้ต้องทำการแมปข้อมูลนั้นและบอกเราว่าคุณจัดการกับระบบโทรศัพท์ของเราอย่างไรและโต้ตอบกับฐานข้อมูลของเราและถ้าคุณต้องการโทรศัพท์กับเราสิ่งที่ต้องทำ ถูกจับในเวลาจริงและเราต้องสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราได้รับมุมมองทั่วไปซึ่งหวังว่าจะเป็นแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลทั่วไปที่อยู่ตรงกลางของแผนภาพนั้น
มีวลีที่ประกาศใช้เมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าเป็น“ ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีชื่อเสียง” นั่นหมายความว่าอย่างไร ไม่ใช่ว่าเราคิดว่าผู้ใช้หรือผู้บริโภคของเราเป็นคนดังที่ประพฤติตัวไม่ดีและพวกเขารู้สึกแตกต่างในทางใดทางหนึ่ง ความหมายคือเราได้ปลุกความจริงที่ว่าเราควรปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนในฐานะคนดัง พวกเขาควรได้รับการรักษาระดับ VIP ตั้งแต่วินาทีแรกที่เราพบพวกเขาตลอดวงจรชีวิตทั้งหมดที่เรามีความสุขที่ได้รับพวกเขาเป็นลูกค้า
ดังนั้นคำถามที่ฉันได้รับการถามเป็นประจำ - นำสิ่งนี้กลับไปสู่เรื่องราวจริงเพิ่มเติมเล็กน้อยของลูกค้า - เราจะช่วยให้องค์กรของเราสามารถตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีชื่อเสียงได้อย่างไร เพราะสิ่งที่เราเห็นในตอนนี้คือหนึ่งในอุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับองค์กรคือความต้องการที่จะส่งมอบสัญญานั้นให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่มีชื่อเสียง องค์กรจากประสบการณ์ของฉันและแน่นอนทั่วโลกที่ฉันเห็นกำลังถูกกระจัดกระจายโดยไม่ทราบว่ามีการเปลี่ยนแปลงจากอิทธิพลอื่น ๆ ที่พวกเขาอาจได้รู้จักหรือเห็นมาถึงลูกค้าที่แท้จริงของพวกเขา ลูกค้าของพวกเขารบกวนพวกเขาและรบกวนพวกเขาอย่างจริงจัง และถ้าคุณไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่มีชื่อเสียงนี้และจัดหาเครื่องมือและวิธีการและวิธีการสำหรับองค์กรของคุณในการรับมุมมองเดียวของลูกค้าคุณจะพลาดไมล์อย่างน้อยหนึ่งไมล์ประเทศ ความสามารถและความสามารถในการส่งมอบตามสัญญานั้น
มีประเด็นสำคัญที่ฉันจะทิ้งไว้ที่นี่จากนั้นส่งมอบให้ Robin เพื่อรับรายละเอียดทางเทคนิคเพิ่มเติมเล็กน้อยฉันขอแนะนำให้ทุกองค์กรคิดอย่างหนักและรวดเร็วเกี่ยวกับว่าพวกเขาอยู่ใกล้กับการนำส่งนี้จากระยะไกล คำมั่นสัญญาต่อพนักงานและองค์กรของพวกเขาในการเป็นองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และนั่นคือการมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบพื้นฐานและสร้างมุมมองลูกค้าเดียว ฟังดูง่ายมาก แต่มันหมายถึงอะไร มันหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องจากแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องตลอดเวลาและในเวลาที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมีอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมตลอดเวลา ไม่ใช่แค่บางครั้ง
และจะต้องมีการผสานอย่างแน่นหนา และจะต้องมีการสร้างขึ้นในแพลตฟอร์มของคุณเอง มันไม่สามารถเป็นสิ่งที่คุณคิดว่าคุณทำ แคมเปญการตลาดเดียว ทุกครั้งที่คุณมองลูกค้าคุณจะต้องได้รับสิ่งนี้ตลอดเวลา มันจะต้องมีให้กับทุกคนที่เหมาะสมตลอดเวลา ดังนั้นฉันไม่ต้องการวิ่งไปตามทางเดินเพื่อค้นหาความรู้เกี่ยวกับเผ่า ฉันต้องสามารถรับสิ่งนี้ได้ในเวลาอันสั้นเพียงแค่ไปที่หนึ่งเครื่องมือ และคุณต้องจัดเตรียมเครื่องมือที่เหมาะสมในแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ดังนั้นจึงต้องมีการสร้างไว้ในระบบที่คุณใช้อยู่
CRM ของคุณต้องสามารถเห็นทุกอย่างตั้งแต่เมื่อฉันเยี่ยมคุณจากแอพมือถือของฉันจากเว็บไซต์จากการพูดคุยกับ IVR การบันทึกเสียงแบบโต้ตอบของคุณเพื่อไปยังแผนกช่วยเหลือทางโทรศัพท์ของคุณด้วยตนเองเป็นบริการตนเอง หรือถ้าฉันผลักดาวเก้าดวงไปหามนุษย์ฉันก็ถามคำถามที่ท้าทายกว่านี้เล็กน้อยว่า IVR ไม่ได้ตั้งโปรแกรมให้จัดการ ถ้าฉันทวีตบางอย่างมีความสุขถ้าฉันเขียนบทความบน LinkedIn สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องดึงกลับมาใช้ในที่สุด CRM ดังนั้นหากฉันจัดการสิ่งใดที่จะทำกับลูกค้าฉันสามารถเห็นสิ่งนั้นได้ เราต้องทำให้มันเป็นค่าเริ่มต้นและไม่ใช่ข้อยกเว้น
ยังคงเป็นข้อยกเว้นอย่างมากที่ผู้คนต้องการใช้งานแคมเปญพวกเขาต้องการดำเนินการด้านการขายและการตลาดหรือพวกเขากำลังมองหาที่จะแก้ปัญหาหรือจัดการกับปัญหาด้านราคา เราใช้แคมเปญแบบใช้ครั้งเดียวแล้วลองรับมุมมองเดียวของกลุ่มลูกค้าของเราและเริ่มต้นเรียกใช้รายงานและพิมพ์สิ่งต่าง ๆ ออกไปและส่งพวกเขาไปในรูปแบบสำเนาที่ถูกพิมพ์ นั่นเป็นข้อยกเว้น นั่นจะต้องเป็นค่าเริ่มต้น ระบบของคุณต้องให้มุมมองเดียวกับลูกค้าตลอดเวลา และในทุก ๆ ทางที่เรามา - ไม่ว่าจะเป็นการขายและการตลาดหรือเพียงแค่ปฏิบัติการหรือการผลิตหรือโลจิสติกส์หรือสิ่งที่มันอาจจะเป็นในมุมมอง - ความจริงก็คือคุณจะต้องทำทุกสิ่งนั้น ก่อนที่คุณจะเห็น ROI ที่มั่นคงจากการลงทุนของคุณในช่วงการเปลี่ยนภาพนี้ไปสู่การเป็นองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณจะได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็ว จะมีการชนะอย่างรวดเร็วแน่นอน ดังนั้นจึงมีข่าวดีอยู่ข้างหน้า แต่ความจริงก็คือจนกว่าคุณจะเสร็จสิ้นการเปลี่ยนเป็นมุมมองแบบเต็มเดียวของลูกค้าองค์กรที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางว่า ROI จะไม่กระโดดออกจากหน้าจอที่คุณ และมันเป็นการเดินทางที่สนุก มันเป็นการเดินทางที่คุ้มค่า และทั้งหมดนี้ได้รับการสนับสนุนจากการมีเครื่องมือที่เหมาะสมแพลตฟอร์มที่เหมาะสมและทำให้องค์กรของคุณพร้อมใช้งานได้โดยเร็วที่สุดในรูปแบบที่สมเหตุสมผลเทคนิคและในเชิงพาณิชย์ ในใจฉันจะมอบให้กับโรบิน โรบิน?
Robin Bloor: ขอบคุณ Dez ฉันต้องทำเช่นเดียวกับคุณฉันต้องยกเลิกการปิดเสียงตัวเอง โอเคฉันจะเข้าหามากกว่านี้จากมุมมองแนวคิดมากกว่าสถานการณ์เชิงปฏิบัติที่ Dez ผ่าน เรากำลังพูดถึงกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจงภายในองค์กรเมื่อเราเข้าไปในพื้นที่ของ MDM และแน่นอนว่าลูกค้าเป็นเรื่องใหญ่ เอกลักษณ์องค์กรของลูกค้านั้นยากที่จะหาเหตุผลทั้งหมดมากกว่าสิ่งอื่นใด เป็นไปได้ที่จะเป็นองค์กรที่สำคัญที่สุด มีบางธุรกิจที่พวกเขาอาจมีลูกค้าเพียงรายเดียวและพวกเขาอาจมีข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาสามารถได้รับเกี่ยวกับลูกค้ารายนั้น หายากมาก. องค์กรส่วนใหญ่มีลูกค้าหลายรายและลูกค้ามีหลายแง่มุม และข้อมูลก็กระจายไปทั่วสถานที่ ฉันได้ทำงานกับความคิดนี้ค่อนข้างเร็ว ๆ นี้ความคิดของปิรามิดข้อมูล นั่นมีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างข้อมูลและข้อมูลและความรู้และความเข้าใจจริง แต่ข้อมูลข้อมูลและความรู้สามารถอยู่ในคอมพิวเตอร์ได้ ข้อมูลในระดับต่ำสุดเป็นเพียงสัญญาณและการวัด และข้อมูลที่คุณจะได้รับจากสิ่งที่ -
Eric Kavanagh: เสียงของคุณเริ่มจางหายไปเล็กน้อย Robin เพียงเพื่อให้คุณรู้ว่า.
Robin Bloor: โอเคฉันจะย้ายไมโครโฟน แล้วมันล่ะ?
Eric Kavanagh: ไปแล้ว ฟังดูดีกว่ามาก ไปแล้ว
Robin Bloor: ใช่แล้วข้อมูลส่วนใหญ่ประกอบด้วยสัญญาณการวัดการบันทึกและสิ่งต่าง ๆ มันไม่มีบริบทเฉพาะ มันกลายเป็นข้อมูลโดยให้บริบทนั้น เชื่อมโยงข้อมูลเข้าด้วยกัน การจัดโครงสร้างข้อมูล การสร้างภาพข้อมูลอภิธานศัพท์แบบแผน ทุกสิ่งที่คุณต้องการสร้าง มันได้รับการถ่ายทอดสู่ความรู้เมื่อไม่ทางใดก็ทางหนึ่งคุณสามารถเริ่มทำนายพฤติกรรมของเอนทิตีที่กำหนดและนำนโยบายและกฎมาใช้ในการจัดการ การทำความเข้าใจชีวิตทั้งหมดในมนุษย์ และนั่นเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา เมื่อคุณดูที่การกระจายตัวที่มีอยู่ในแง่ของสถานการณ์ลูกค้าคุณมักจะค้นพบว่ายอดขายที่แท้จริงมีมุมมองของลูกค้าการตลาดมีอีกมุมมองหนึ่ง การสนับสนุนการขายหรือการบำรุงรักษาลูกค้าจริงๆมีมุมมองที่แตกต่าง อาจมีจุดสัมผัสมากมายที่ลูกค้ามีกับองค์กร และไม่มีสิ่งใดที่รวมเข้ากับข้อมูลที่มีโครงสร้างอย่างเหมาะสมหรือส่วนมากไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน
จากนั้นเราก็มีปัญหาที่เริ่มแพร่หลายมากขึ้นในไม่กี่ปีที่ผ่านมาคุณสามารถรวบรวมข้อมูลภายนอกเกี่ยวกับผู้คนและมีประโยชน์มาก แต่คุณต้องรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้มีคุณค่าที่แท้จริง ดังนั้นในการปรับแต่งข้อมูลปัญหาใหญ่จึงเกิดขึ้นจากการแยกส่วน ข้อมูลนั้นมาจากที่ต่าง ๆ และยังไม่มีโครงสร้างที่ดี และความจริงที่ว่ามีแนวโน้มที่จะมีการจัดหาข้อมูลใหม่ไม่หยุดหย่อนและนี่ก็เป็นกรณีที่เกิดขึ้นกับลูกค้าเสมอ และทุกหน่วยงานนั้นเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนที่ได้ เราไม่ได้สนใจเมื่อสามหรือสี่ปีก่อนเกี่ยวกับโปรไฟล์สื่อสังคมออนไลน์ของลูกค้า แต่เราใส่ใจในตอนนี้ เราใส่ใจเกี่ยวกับมันเพราะอาจเป็นอันตรายต่อองค์กรหรือส่งเสริมองค์กรขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่น
หากคุณมีความคิดจริง ๆ ถ้าคุณนั่งลงและออกกำลังกายและพยายามหาสิ่งที่คุณสนใจเกี่ยวกับลูกค้าเมื่อห้าปีก่อน? และคุณทำมันอีกครั้งและคุณค้นพบว่ามีการเพิ่มสิ่งต่าง ๆ และอาจถูกนำไปทิ้ง ฉันหมายถึงไม่มีใครใส่ใจอีกต่อไปตัวอย่างเช่นสิ่งที่ผู้คนมีหมายเลขโทรสารจริง บางคนเคยมีหมายเลขแฟกซ์ในนามบัตร แต่ไม่มีใครสนใจอีกต่อไปเพราะโทรสารเสียชีวิต ดังนั้นมันจึงเป็นเป้าหมายเคลื่อนที่ เมื่อคุณดูการสร้างแบบจำลองข้อมูลและ MDM สิ่งแรก - จริง ๆ แล้วฉันต้องพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือนี่เป็นส่วนหนึ่งของการกำกับดูแลข้อมูลหากคุณไม่ได้ทำสิ่งนี้แล้วก็มีปัญหาในวิธีที่คุณควบคุมข้อมูล . เพราะถ้าคุณไม่ได้ทำการสร้างแบบจำลองข้อมูลและ MDM จริงๆแล้วไม่ทางใดก็ทางหนึ่งคุณไม่มีมุมมองจากบนลงล่างที่ดีมากของเอนทิตีที่กำหนดในความเป็นจริง
แต่ฉันอยู่ที่นี่การกำกับดูแลข้อมูล ฉันแสดงรายการเชื้อสายการใช้ข้อมูลคุณภาพความปลอดภัยการจัดการบริการการกู้คืน คุณสามารถเพิ่มวงจรชีวิตและอื่น ๆ มีการจัดการข้อมูลและการสร้างแบบจำลองข้อมูลที่น่าสะพรึงกลัวมากมายและ MDM เป็นพื้นฐานและอาจเป็นศูนย์กลางของสิ่งนั้น การเปลี่ยนแปลงมาจากด้านบนลงมาในแง่ที่คุณตระหนักว่ามีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเพราะผู้คนตระหนักว่ามันกำลังเกิดขึ้น ดังนั้นเราอาจคิดในแง่ของสแต็คทั้งหมดนี้จากไฟล์และฐานข้อมูลผ่านองค์ประกอบข้อมูลไปยังข้อมูลเบต้าและคำจำกัดความทางธุรกิจ
คุณอาจคิดว่าในแง่ของการจัดการสแต็กทั้งหมดและทำให้สแต็คเป็นปัจจุบันอยู่เสมอเพราะการรู้บางสิ่งบางอย่างในระดับคำจำกัดความทางธุรกิจไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังจับข้อมูลที่ ระดับไฟล์และฐานข้อมูล มันเป็นภาพที่กว้างมากและจนกว่าคุณจะคิดถึงมันจริงๆคุณก็ไม่รู้ว่ามันกว้างแค่ไหน การสร้างแบบจำลองและ MDM ถ้าคุณดูจริงแนวโน้มข้อมูลขนาดใหญ่ทั้งหมดไม่ได้เป็นเพียงแค่นั้น - มีข้อมูลอีกมากมาย มันเกี่ยวกับว่ามีข้อมูลมากขึ้นจากแหล่งที่มามากขึ้นทำให้คุณมีมุมมองที่มากขึ้นเกี่ยวกับเอนทิตีที่กำหนดว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ และยิ่งซับซ้อนมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งต้องการโมเดลมากเท่าไหร่ก็ยิ่งเข้าใจได้ง่ายขึ้นเท่านั้น เพียงแค่ดูที่คีมาฐานข้อมูลว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อข้อมูลมาจากแหล่งที่มา 10, 20, 30
ในทางทฤษฎีคุณสามารถพูด MDM ให้มุมมองของจักรวาลข้อมูล แต่ในทางปฏิบัติมันเป็นส่วนหนึ่งของมัน และเราก็คุยกันว่าถ้าคุณดูความหมายของข้อมูลแล้วนั่นคือข้อมูลเกี่ยวกับความหมายของข้อมูลนั้นเป็นส่วนหนึ่งของจักรวาลข้อมูลที่คุณกำลังดูอยู่ การสร้างแบบจำลองมาจากบนลงล่างและจากล่างขึ้นบน นั่นคือคุณสามารถดูสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองทางธุรกิจ แต่คุณสามารถดูสิ่งต่าง ๆ ได้จากมุมมองของสิ่งที่เรามี และคุณสร้างทั้งสองทิศทาง และนี่ไม่ใช่โครงการและไม่สามารถทำได้ ในการเริ่มต้นมันเป็นโครงการ มันเป็นกิจกรรมต่อเนื่อง คุณอาจจะเตะมันออกเป็นโครงการเพราะคุณไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกัน แต่เมื่อคุณเริ่มมันแล้วมันควรจะเป็นกิจกรรมต่อเนื่อง และทุกสิ่งที่ทำภายในขอบเขตของข้อมูลทีม MDM หากคุณต้องการควรรู้เกี่ยวกับมัน
ความท้าทายของลูกค้าเพียงแค่มองไปที่การมุ่งเน้นไปที่เอนทิตีของลูกค้า ตอนนี้มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าที่มาจากแหล่งที่ไกลกว่าสำหรับเอนทิตีอื่น ๆ และดูเหมือนว่าจะเพิ่มขึ้นตลอดเวลา มันมักจะไม่ถูกต้อง หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลจากฉันตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับฉันคุณจะรู้ว่าฉันมีตัวตนที่แตกต่างกันซึ่งก็คือว่าฉันใช้ชื่อย่อกลางหรือไม่เมื่อฉันไปที่เว็บไซต์ต่างๆ และฉันก็ทำเช่นนั้นเพื่อค้นหาว่าฉันจะได้รับจดหมายขยะจากตัวตนที่กำหนดได้อย่างไร แต่ผู้คนจำนวนมากทำเช่นนั้น แล้วผู้คนก็ทำผิดพลาดโดยไม่ตั้งใจ จากนั้นข้อมูลก็ล้าสมัย
ฉันไปที่หนึ่งในแหล่งข้อมูลเหล่านี้ที่อ้างว่าสามารถให้ข้อมูลมากมายกับคุณเกี่ยวกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งและทำสิ่งที่ชัดเจนและถามคำถามเกี่ยวกับตัวเอง และครึ่งหนึ่งของข้อมูลที่พวกเขาให้ฉันนั้นล้าสมัยจริง ๆ และบางส่วนก็ผิดปกติอยู่ดี และคุณมองไปที่นั้นและคุณคิดว่าถ้าคุณกำลังจะไปในทางใดทางหนึ่งรวบรวมข้อมูลจากแหล่งอื่น ๆ แล้วมีองค์ประกอบใหญ่ของการล้างข้อมูลและสามารถระบุได้ว่าเป็นข้อมูลที่คุณได้รับ ในฐานะบุคคลเราไม่มีตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์มือถืออาจทำให้คุณใกล้ชิดกับคนส่วนใหญ่ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และมันก็แตกต่างกันในวัฒนธรรมที่แตกต่างเช่นกัน จากนั้นก็มีลักษณะของข้อมูลในแง่ของการวิเคราะห์
ฉันจะไม่ลงลึกขนาดนี้ แต่เลือกข้อมูลได้ หากคุณมีข้อมูล Twitter ของใครบางคนมีประชากรเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่ใส่ข้อมูลลงใน Twitter และพวกเขากำลังเลือก พวกเขาไม่ได้สุ่มเลือกลูกค้า พวกเขาเป็นคนที่ตัดสินใจแล้วว่าพวกเขาต้องการที่จะพูดจาโผงผางบน Twitter เป็นการยากที่จะทราบมุมมอง 360 องศาของลูกค้า และนั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งเพราะประวัติทางเทคนิคของทุกคน ไม่ใช่เรื่องผิดปกติที่จะค้นพบว่ามีฐานข้อมูลลูกค้าสามรายขึ้นไปเช่นเดียวกับฐานข้อมูลไม่ต้องคำนึงถึงแหล่งข้อมูลอื่น ๆ มากมายที่คุณเก็บรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้า และการวิเคราะห์ลูกค้ามันก็คุ้มที่จะบอกว่ามันเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ในตอนนี้ เราเคยทำการแบ่งเซ็กเมนต์ด้วยความปั่นป่วน แต่ตอนนี้มันเป็นเรื่องจริงเพราะมีข้อมูลภายนอกจำนวนมากที่มีอยู่ในลูกค้าคุณสามารถทำการวิเคราะห์กราฟความสัมพันธ์ที่น่ากลัวจำนวนมากซึ่งค่อนข้างใหม่ คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ที่คุณไม่เคยรู้มาก่อน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลแฟชั่นและข้อมูลความคิดเห็นที่คุณไม่เคยรวบรวมมาก่อน
มีเหตุผลที่ดีมากในการตรวจสอบสิ่งที่คุณทำเกี่ยวกับลูกค้าและคิดในแง่ของวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณมีได้ดีที่สุด มุมมองในทางปฏิบัติ การสร้างแบบจำลองของเอนทิตีของลูกค้าเป็นกิจกรรมที่จำเป็นเพื่อประโยชน์ของ BI ที่ถูกต้องและมีประโยชน์และการปรับแต่งความรู้ กล่าวอีกนัยหนึ่งถ้าคุณมีลูกค้าจำนวนมากพอสมควรก็ไม่ใช่ทางเลือก คุณต้องทำมัน และฉันคิดว่านั่นคือทั้งหมดที่ฉันจะต้องพูด ลองส่งบอลต่อไป
Eric Kavanagh: เอาล่ะจอห์นฉันเชื่อว่าคุณกำลังจะไปไหม จากนั้นไดอาน่าจะทำการสาธิต ดังนั้นด้วยสิ่งนั้นจอห์นอีแวนส์จึงนำมันออกไป และผู้คนไม่ต้องอายส่งคำถามของคุณได้ตลอดเวลา เราจะตรวจสอบว่าสำหรับคำถาม & คำตอบ เอามันออกไป John Evans
John Evans: ได้เลย ขอบคุณเอริค และขอขอบคุณ Dez และ Robin สำหรับการแนะนำและความคิดเห็นเหล่านั้น มีการทับซ้อนกันมากมายระหว่างสิ่งที่คุณพูดถึงและสิ่งที่เรากำลังจะพูดถึงและแสดงในวันนี้ซึ่งเยี่ยมยอดมาก และเราก็เห็นด้วยอย่างแน่นอนว่าความคิดเรื่องศูนย์กลางลูกค้าเป็นสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาที่จะประสบความสำเร็จและฉันคิดว่ารากฐานของการที่เราบอกว่าการมีข้อมูลที่ดีเป็นข้อมูลที่ดีเท่าที่คุณจะได้รับเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ วิธีเดียวที่จะได้คำอธิษฐานในการบรรลุเป้าหมายนั้น ดังนั้นสิ่งที่เราต้องการทำในวันนี้คือพูดคุยเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลหลักของลูกค้าและแบ่งปันกับทุกคนเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีที่เราเข้าถึงแก้ไขปัญหานั้นและพูดคุยเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ที่เราเพิ่งเปิดตัวที่ออกแบบมาเพื่อทำให้มัน ง่ายสำหรับ บริษัท ทุกขนาดเพื่อส่งมอบข้อมูลลูกค้าที่ดีขึ้นตลอดแนวการแยกส่วนของข้อมูล ภูมิทัศน์อาจมีลักษณะเช่นนี้
เรามีระบบที่หลากหลายรอบปริมณฑลที่นี่มีแอพพลิเคชั่นที่กระจัดกระจายจำนวนมากบางตัวกำลังทำงานอยู่ในระบบคลาวด์และบางส่วนกำลังทำงานอยู่ในสถานที่ และภายในนิยามเหล่านี้คุณจะมีวิธีการระบุลูกค้าและข้อมูลลูกค้าที่แตกต่างกัน โมเดลข้อมูลลูกค้าที่แตกต่างกันพร้อมคุณสมบัติที่แตกต่างกันลำดับความสำคัญต่างกันเป็นต้น และแม้ว่าคุณจะเป็นองค์กรที่คุณคิดว่าตัวเองเป็นคุณก็รู้ร้าน SAP หรือร้าน Oracle หรือคุณเพียงแค่ทำธุรกิจของคุณบน SAP เช่นหรือเพียงแค่ใช้ Oracle หรือคุณกำลังใช้ SalesForce คุณอาจมีหลายอินสแตนซ์ของระบบเหล่านั้นแม้ใน บริษัท ของคุณเอง บางทีพวกเขาอาจถูกนำไปใช้งานตามสถานที่ตั้งอื่นหรือตามภูมิภาคที่ตั้งค่าด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันโซนที่แตกต่างกันของโลกหรือคุณอาจตั้งค่าให้แตกต่างกันไปตามสายธุรกิจ และแม้ว่าคุณจะมี ERP เดียวหากคุณทำการปรับแต่งในสิ่งเหล่านั้นก็จะมีความขัดแย้งในข้อมูล
ตอนนี้การแยกส่วนที่เราเห็นอยู่นั้นประกอบไปด้วยการเพิ่มขึ้นของการใช้ระบบคลาวด์และแอพพลิเคชั่นที่ดีที่สุด ดังนั้นในขณะที่สภาพแวดล้อมขนาดใหญ่ซับซ้อนและซับซ้อนเช่นนี้เคยเป็นสิ่งที่ทุกคนคิดว่า "ที่เกิดขึ้นจริงใน บริษัท ขนาดใหญ่จริง ๆ เท่านั้น" เนื่องจากการมาถึงของโซลูชั่นคลาวด์และวิธีการที่ดีที่สุดของสายพันธุ์ ตอนนี้กลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นแม้ในองค์กรขนาดเล็ก ดังนั้นจึงมีช่วงตั้งแต่วิสาหกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ทุกคนประสบปัญหาเดียวกันกับข้อมูลลูกค้าของพวกเขา และคุณสามารถดูปัญหาเหล่านั้นที่ฉันได้ระบุไว้ตรงนี้
ฉันแบ่งพวกมันออกเป็นสามประเภท มีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเมื่อคุณทำซ้ำคุณได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องคุณมีฟิลด์ที่หายไปคุณมีข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันลำดับชั้นที่ไม่สอดคล้องกันและสิ่งเหล่านั้นมักจะแย่ลงเมื่อเวลาผ่านไป จากนั้นคุณก็มีความท้าทายเกี่ยวกับผู้คนที่ผู้คนไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลพวกเขาไม่สามารถตอบคำถามที่พวกเขากำลังค้นหา แต่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงมุมมอง 360 องศาที่โรบินพูดถึง
และในส่วนที่สามคือความท้าทายเกี่ยวกับกระบวนการที่คุณได้รับข้อมูลในหลาย ๆ ที่และผู้คนก็ไม่รู้ว่าอะไรเปลี่ยนแปลงและเมื่อใดเพราะสิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นกับข้อมูลตลอดเวลา ดังนั้นจึงไม่มีการควบคุมหรือการกำกับดูแลวิธีการรักษาข้อมูลให้สะอาด ดังนั้นในขณะที่คุณพยายามส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่นและตรงประเด็นมากขึ้นและมีส่วนร่วมในการเจรจากับลูกค้าจึงเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุว่าเมื่อข้อมูลของคุณเกี่ยวกับบุคคลเหล่านั้นไม่สอดคล้องกันและไม่ถูกต้อง
อย่างที่ฉันเห็นฉันคิดว่ามันเป็นสัปดาห์ที่แล้วหรือสัปดาห์ก่อนบทความใน "การจัดการข้อมูล" ที่พูดถึงสาเหตุที่การตลาดส่วนบุคคลยังไม่ถูกต้องและพวกเขาระบุเหตุผลเก้าประการ สองเหตุผลแรกในรายการคุณภาพของข้อมูลไม่ดีและไม่มีการรวมข้อมูล
แล้วคุณจะทำอย่างไรกับเรื่องนี้? มีสองวิธีที่คุณสามารถลองใช้และแก้ไขปัญหานี้และคิดในแง่ของสิ่งที่องค์กรของคุณต้องเสียค่าใช้จ่าย คุณสามารถโจมตีข้อมูลนั้นได้เมื่อมันเกิดขึ้นถ้าคุณต้องการหรือคุณสามารถโจมตีได้เมื่อมันถูกแทรกซึมเข้าไปในระบบของคุณดังนั้นนี่คือภาพจากองค์กรที่เราได้ทำงานร่วมกัน ในนั้นในภูมิประเทศของพวกเขา
ดังนั้นเมื่อข้อมูลถูกปล่อยสู่ป่าในระบบต่าง ๆ เหล่านี้หายากมันยากที่จะรักษามันแพงในการแก้ไขถ้าคุณคิดที่จะเข้าไปและพยายามแก้ไขมันสามสิบครั้งในสามสิบแห่ง . ดังนั้นหนึ่งในแนวคิดที่เราต้องการพูดถึงคือพยายามเป็นเชิงรุกและพยายามแก้ไขสิ่งต่าง ๆ ในช่วงชีวิตของมันให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพราะเมื่อคุณทำสิ่งนั้นมันจะง่ายต่อการค้นหาควบคุมได้ง่ายขึ้น และวิธีการที่คุณจะได้รับข้อมูลที่ดีขึ้นเมื่อคุณทำงานดาวน์สตรีมในแอปพลิเคชันของคุณ
นี่คือแนวคิดที่เราพูดถึงเรียกว่า MDM เชิงรุกและสโลแกนที่เราชอบใช้คือแนวคิดของการทำความสะอาดแม่น้ำไม่ใช่ทะเลสาบ ดังนั้นมีสามขั้นตอนคือขั้นแรกคือการทำความสะอาดที่คุณต้องการจับคู่และรวมและล้างและเอาตัวรอดจากระเบียนที่ใกล้เคียงกับแหล่งที่มาให้มากที่สุดเพื่อลองและรับระเบียนทองคำเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างมลภาวะแอพพลิเคชันปลายน้ำ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการนำการควบคุมไปใช้กับแหล่งต่าง ๆ หรือแม้แต่การจัดหาสถานที่เพื่อเสนอข้อมูลจากส่วนกลางเพื่อให้มันมีความสอดคล้องและถูกต้องก่อนที่คุณจะปล่อยมันออกมา
การเพิ่มคุณค่านั้นเกี่ยวกับการเพิ่มมูลค่าให้กับข้อมูลในขณะที่คุณไปรวมถึงข้อมูลอ้างอิงและข้อมูลอื่น ๆ ที่ไม่ได้อยู่ในระบบปฏิบัติการต้นทางของคุณดังนั้นนี่อาจเป็นลำดับชั้นมันอาจเป็นการแบ่งส่วนเช่นที่ไม่ได้เก็บไว้ในระบบเหล่านั้น
จากนั้นส่วนที่สามคือการรักษาความสะอาดและที่นี่คือที่ที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีกระบวนการในสถานที่และผู้คนที่ระบุว่าจะดูแลและทำธรรมาภิบาลมีเครื่องมือสำหรับเปิดใช้งานกระบวนการเหล่านั้นแล้วจับคู่เชิงรุก ข้อมูลของคุณเป็นระยะเพื่อไม่ให้คุณหลีกเลี่ยงการสลายตัวที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติตัวอย่างเช่นเมื่อผู้คนเปลี่ยนงานหรือพวกเขาเปลี่ยนที่อยู่อาศัยหรืออื่น ๆ
ดังนั้นคุณจะได้รับสิ่งนี้ได้อย่างไร มีตัวเลือกมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อโจมตีปัญหานี้ได้ คุณสามารถใช้เครื่องมือคุณภาพข้อมูลคุณสามารถใช้เครื่องมือการรวมข้อมูลเพื่อแยกข้อมูลคุณสามารถใช้เครื่องมือเวิร์กโฟลว์เพื่อแบ่งส่วนการทำงานออกจากคนอื่น คุณสามารถใช้เครื่องมือการกำกับดูแลเพื่อติดตามว่าใครกำลังทำอะไรอยู่ คุณสามารถรวมเครื่องมือมรดกต่าง ๆ เหล่านั้นเข้าด้วยกันและโยนผู้คนจำนวนมากเข้าด้วยกัน
แต่มันมีราคาแพงมากมันใช้ทรัพยากรอย่างมากมันจะช้าในการปรับใช้และมันจะยากในการจัดการและคุณอาจต้องการเริ่มต้นด้วยข้อมูลลูกค้าของคุณ แต่คุณจะต้องการจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณในที่สุด รายชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณที่ลูกค้าเหล่านั้นมีและรายชื่อซัพพลายเออร์สำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นและผังบัญชีที่คุณใช้ในธุรกิจของคุณเพื่อติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นจัดการพนักงานของคุณที่ให้บริการลูกค้าและอื่น ๆ . ตอนนี้คุณกำลังพูดถึงหลายโดเมนซัพพลายเออร์ผลิตภัณฑ์ผังบัญชีพนักงานและอื่น ๆ เพื่อลองและนำเสนอมุมมอง 360 องศาของธุรกิจทั้งหมดของคุณ
ดังนั้นสิ่งที่เราคิดว่าคุณต้องการบรรลุนั้นเป็นทางออกหนึ่งในการผสานรวมจับคู่และล้างข้อมูลลูกค้าหลักของคุณโซลูชันหนึ่งเพื่อให้คุณสามารถจัดการการดูแลและการกำกับดูแลและเครื่องมือหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดการโดเมนข้อมูลทุกครั้งที่คุณเริ่มต้น ลูกค้าและไปต่อ นั่นคือวัตถุประสงค์ที่อยู่เบื้องหลังข้อเสนอใหม่ที่เราเพิ่งประกาศเรียกว่า Magnitude ONE Magnitude ONE เป็นข้อเสนอ MDM ที่ออกแบบมาสำหรับ บริษัท ในการผสานประสานและจัดการข้อมูลหลักของพวกเขาทั่วทั้ง SaaS หรือแอปพลิเคชันที่ไม่ใช่สถานที่ที่มีการใช้งานตามที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้ดังนั้น Magnitude ONE จึงมีส่วนประกอบจำนวนมาก
สิ่งแรกที่จะรวมคือโซลูชัน MDM ของ Kalido ซึ่งติดตั้งใน บริษัท ของโลกบางแห่งและ Eric คุณกำลังพูดถึงการเปิดรับข้อมูลหลักและการจัดการย้อนกลับไปในปี 2546 ฉันคิดว่าผลิตภัณฑ์นี้ออกมาในราวปี 2547 เราเป็นผู้บุกเบิกยุคแรกในพื้นที่นี้ด้วยเครื่องมือนี้ เราเริ่มต้นด้วยการใช้มันเพื่อให้บริการการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ดีได้รับเข้าไปในคลังสินค้าและเมื่อเวลาผ่านไปลูกค้าของเราได้ใช้มันมากขึ้นในกรณีการใช้งานในเชิงปฏิบัติการและการจัดการโดเมนหลายแห่งรวมถึงลูกค้าและผลิตภัณฑ์และการเงิน และผู้ขายและพนักงานและอื่น ๆ ดังนั้น Kalido MDM จึงเป็นส่วนสำคัญของโซลูชันนี้
นอกจากนี้เรายังนำเสนอการเชื่อมต่อและการรวมเข้ากับระบบแหล่งข้อมูลที่หลากหลายโดยความร่วมมือกับซอฟต์แวร์ SCRIBE โดยใช้แพลตฟอร์มการรวมออนไลน์ SCRIBE เป็นบริการ นั่นเป็นข้อเสนอการรวมระบบคลาวด์ที่มีการเชื่อมต่อกับระบบมากกว่าสี่สิบระบบทั้งบนระบบพื้นฐานและระบบ SaaS ที่องค์กรใช้ ดังนั้นเมื่อรวมกันทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันด้วยโซลูชัน Kalido MDM ของเรายังรวมถึงและความสามารถในการมีสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยเวิร์กโฟลว์สำหรับการจัดการข้อมูลหลักและจัดการมันตลอดวงจรชีวิตทั้งหมด เรามีเครื่องมือจับคู่ที่อยู่ในนั้นซึ่งได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าและเรายังให้บริการเพิ่มเติมนอกเหนือจากซอฟต์แวร์การฝึกอบรมห้องเรียนเสมือนจริงในผลิตภัณฑ์ Kalido MDM และส่วนประกอบการสร้างแบบจำลอง
ดังนั้นโรบินคุณพูดถึงโมเดลนั่นเป็นส่วนที่สำคัญอย่างยิ่งและนั่นคือจุดเริ่มต้นในการแก้ปัญหาของเราและเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าในอีกสักครู่หนึ่งคุณจะนำไวท์บอร์ดที่ Dez แสดงและแปลว่าเป็นสิ่งที่สามารถทำได้ ตั้งค่าระบบ MDM ของคุณจริง จุดสุดท้ายของคุณเกี่ยวกับ Magnitude ONE นั้นมีให้บริการในสถานที่หรือเป็นบริการคลาวด์คุณสามารถรับใบอนุญาตการสมัครสมาชิกหรือใบอนุญาตแบบไม่ จำกัด ระยะเวลา ความคิดคือมันจะเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่จะซื้อรักษาดำเนินการและบำรุงรักษา
ดังนั้นสิ่งที่ดูเหมือนว่าจะเป็น Magnitude ONE ที่ศูนย์กลางที่นี่พร้อมความสามารถที่แข็งแกร่งในการทำทุกอย่างในกล่องสีขาวและสีฟ้า ดังนั้นเชื่อมต่อและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าผ่านตัวเชื่อมต่อ SCRIBE ที่ฉันพูดถึง จากนั้นทำแบบฝึกหัดการเรียนรู้ทั้งหมดที่คุณต้องทำเกี่ยวกับการจับคู่ข้อมูลการผสานการเอาตัวรอดและการทำให้ข้อมูลสะอาดขึ้น จากนั้นอนุญาตและเผยแพร่ข้อมูลที่ถูกต้องและสอดคล้องกับระบบการบริโภคของคุณพร้อมกับเลเยอร์การเข้าถึงสำหรับผู้คนในการค้นหาข้อมูลเรียกดูข้อมูลและแม้แต่ผู้เขียนบันทึกใหม่เพื่อให้ระบบปฏิบัติการและการวิเคราะห์ของคุณสามารถรักษาความสะอาดได้
เราให้บริการส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบเว็บสำหรับผู้ดูแลและผู้ดูแลระบบซึ่งคุณจะเห็นในไม่ช้าเช่นเดียวกับผู้ใช้ทางธุรกิจ ไม่เพียง แต่พวกเขาสามารถเรียกดูและเข้าถึงข้อมูลหลักที่เผยแพร่เท่านั้นพวกเขายังสามารถมีบทบาทในกระบวนการควบคุมได้อีกด้วย ลองนึกภาพตัวแทนฝ่ายขายของคุณพูดคุยกับลูกค้าพวกเขาเรียนรู้สิ่งใหม่เกี่ยวกับลูกค้าพวกเขาสามารถเพิ่มคำขอเปลี่ยนแปลงและบอกว่าเฮ้ลูกค้ารายนี้พวกเขาเปลี่ยนชื่อพวกเขาเปลี่ยนที่อยู่อีเมลพวกเขาเปลี่ยน บริษัท บางทีหมอนี้ได้เปลี่ยนความร่วมมือกับโรงพยาบาลนี้เราต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราติดตามสิ่งนั้นหรือนายหน้าประกันภัยรายนี้กำลังพกผลิตภัณฑ์เหล่านี้เราต้องการให้แน่ใจว่าเราทำการตลาดผลิตภัณฑ์ประกันใหม่เหล่านี้กับพวกเขา, ตัวอย่างเช่น. ดังนั้นสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้สามารถยกระดับและให้บริการได้อย่างถูกต้องเนื่องจากพนักงานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าของคุณกำลังติดต่อกับบุคคลเหล่านั้น
คุณลักษณะอื่น ๆ เกี่ยวกับโซลูชันของเรา หมายเลขหนึ่งคือรูปแบบธุรกิจนี้โปรดจำไว้ว่าภาพไวท์บอร์ดที่ Dez แสดงให้เห็นว่ามีวงกลมและลูกศร นั่นคือความต้องการทางธุรกิจสำหรับวิธีการที่ข้อมูลต้องการวิธีการใช้ในโลกแห่งความเป็นจริง เราเริ่มต้นด้วยสิ่งที่เรียกว่าแบบจำลองข้อมูลธุรกิจและโดยทั่วไปเราสามารถจับความต้องการเหล่านั้นและกฎเกณฑ์ทางธุรกิจของผู้ดูแลและนำไปใช้จริงเพื่อสร้างกฎและที่เก็บ MDM ดังนั้นมันจึงทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมช่องว่างการสื่อสารที่เรามักจะเห็นระหว่างนักธุรกิจที่อธิบายความต้องการและไอทีต้องย้อนกลับไปและแปลมันเป็นตารางและการแมปและอื่น ๆ
ดังนั้นเราจึงมีแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่ามันถูกต้องตั้งแต่เมื่อคุณเริ่มต้น นอกจากนี้เรายังรวมการประมวลผลอัตโนมัติสำหรับสิ่งนั้นและขั้นตอนการทำงานที่ฝังอยู่และการจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้คุณสามารถหากคุณมีการเปลี่ยนแปลงในแบบจำลองของคุณที่คุณเพิ่มเข้าไปคุณสามารถปรับใช้อย่างรวดเร็วและทำกับทีมเล็ก ๆ มันไม่ต้องการการเข้ารหัสมากเท่าที่คุณอาจคาดหวังไว้
ฉันพูดถึงลักษณะที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลซึ่งขับเคลื่อนหน้าจอที่ปรากฏขึ้นจริง ดังนั้นเมื่อคุณมีคำอธิบายของลูกค้าและคุณมีคุณลักษณะของพวกเขาที่นั่นสิ่งที่คุณเห็นบนหน้าจอคือคุณลักษณะที่กำหนดไว้ในแบบจำลองดังนั้นมันจึงถูกสร้างขึ้นสำหรับคุณคุณไม่จำเป็นต้องสร้างส่วนต่อประสานเฉพาะใด ๆ หน้าจอเพื่อแมปข้อมูลนั่นคือทั้งหมดถูกขับเคลื่อนออกจากแบบจำลอง
อีกคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่เราได้แนะนำคือแนวคิดของการรวม Excel สำหรับผู้ดูแลข้อมูล ซึ่งหมายความว่าผู้ดูแลข้อมูลสามารถใช้ Excel เป็นสถานที่เพื่อแก้ไขระเบียนที่ไม่สามารถจับคู่และอนุมัติและปรับใช้โดยอัตโนมัติ ตอนนี้คุณอาจคิดว่านี่เป็นเพียงแค่คุณทิ้งข้อมูลไปยัง Excel ใช่ไหม มันมีอะไรมากกว่านั้นเพราะสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับความสามารถนี้คือมันสามารถเอาชนะปัญหาที่เกิดจากการอัพเดทข้อมูลของคนทรยศโดยการโหลดข้อมูลจาก Excel
ที่จริงแล้วเราเมื่อคุณดาวน์โหลดข้อมูลจาก Kalido MDM ไปยังอินเทอร์เฟซ Excel มันจะมาพร้อมกับกฎการตรวจสอบ ดังนั้นมันจะบอกคุณว่าเซลล์ใดในเซลล์เหล่านี้ที่จะต้องกรอกเพื่อให้มันเป็นเรคคอร์ดที่ถูกต้องมันจะให้รายการแบบหล่นลงของค่าที่มีอยู่หรือค่าที่ได้รับการอนุมัติเช่นคุณหลีกเลี่ยงโดยทั่วไป การสร้างข้อผิดพลาดเมื่อคุณกำลังปรับปรุงระเบียนข้อมูลหลัก
จากนั้นในเอ็นจิ้นเวิร์กโฟลว์ที่ฝังตัวตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดได้รับการประมวลผลและได้รับอนุญาตสำหรับการเผยแพร่แล้วและยังติดตามว่าใครทำอะไรและเมื่อใดและอนุญาตให้คุณตรวจสอบและตรวจสอบค่าเดิมของข้อมูลหลักเหล่านั้น เวลา.
ดังนั้นประโยชน์ของเรื่องนี้ในแง่ของข้อมูลลูกค้าคือคุณสามารถไปยังสถานที่ที่คุณสามารถมีบทสนทนาและการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นส่วนตัวมากขึ้น MDM กำลังกลายเป็นธุรกิจที่สำคัญยิ่งขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณคิดถึงการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งที่เกิดขึ้นที่นี่และนี่เป็นตัวอย่างที่ดีของวัฏจักรที่เกิดขึ้น
ดังนั้นคุณเริ่มต้นด้วยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณนี่คือสิ่งที่คุณเชี่ยวชาญคือพวกเขาผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่เป็นเจ้าของฉันจะจับคู่อะไรในแง่ของข้อมูลลูกค้าในหลาย ๆ ระบบ จากนั้นคุณเพิ่มคุณค่าด้วยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและวิธีที่คุณโต้ตอบในอดีต พวกเขาตอบรับอะไรบ้าง หรือพวกเขาต้องการได้รับการติดต่ออย่างไร? บางทีพวกเขาต้องการได้รับการติดต่อทางโทรสารดังนั้นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมมันยังอยู่ในนามบัตร แต่ข้อมูลนั้นจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อโต้ตอบ
ดังนั้นการตั้งค่าอื่น ๆ บางส่วนอาจมาจากแหล่งสังคมเช่น จากนั้นคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าอะไรคือการโต้ตอบที่ดีที่สุดต่อไปสำหรับลูกค้าเหล่านั้นฉันควรทำอะไร นั่นจะสร้างการโต้ตอบบางอย่างพวกเขาจะดาวน์โหลดบางอย่างพวกเขากำลังจะซื้ออะไรบางอย่าง
แน่นอนว่าจะสร้างข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการป้อนเข้าสู่วงจรการมีปฏิสัมพันธ์ทางการตลาดที่ถูกต้องนี้ ด้วยเหตุนี้คุณจะสามารถค้นหาและปิดลูกค้าใหม่ได้เร็วขึ้นเพิ่มยอดขายให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นกำจัดข้อผิดพลาดกำจัดการจัดส่งซ้ำซ้ำการจัดส่งสำหรับสื่อการตลาดเป็นต้นและในที่สุดเราก็ลดยอดขายและ ต้นทุนการตลาด
ตัวอย่างหนึ่งของลูกค้าของเราที่ทำสิ่งนี้ที่ทำการไปรษณีย์ของสหราชอาณาจักรใช้ Kalido MDM เพื่อส่งมอบข้อมูลลูกค้าที่ดีขึ้นเพื่อให้สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและสานเสวนาลูกค้าในช่องทางที่ถูกต้องซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้น และเพิ่มระยะขอบให้กับพวกเขา
นั่นเป็นเพียงความคิดเห็นเบื้องต้นของฉันตอนนี้ฉันอยากจะส่งต่อให้กับ Diana เพื่อนำคุณผ่านและแสดงให้คุณเห็นว่าเราทำสิ่งนี้อย่างไร
ไดอาน่าคอลลินส์: ขอบคุณจอห์นดังนั้นหวังว่าเราจะสามารถนำสิ่งเหล่านี้มาให้คุณได้ ดังนั้นสิ่งที่คุณควรเห็นบนหน้าจอของคุณในตอนนี้คือตัวอย่างของโมเดลข้อมูลธุรกิจ Kalido ดังนั้นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาสิ่งที่เราจะแสดงให้คุณเห็นในวันนี้คือการรวมข้อมูลจาก salesforce.com ที่นี่เราได้ออกโมเดล salesforce.com ของเราที่ด้านล่างซ้าย เห็นได้ชัดว่าเป็นแอปพลิเคชันบนเว็บซอฟต์แวร์เป็นแอปพลิเคชันที่ให้บริการ เรากำลังจะรวมเข้ากับข้อมูลจากการติดตั้ง Oracle ของเราซึ่งเป็นชุดธุรกิจ
ดังนั้นเป้าหมายของเราคือการนำข้อมูลผู้ติดต่อและข้อมูลบัญชีของเราจาก salesforce.com รวมเข้ากับบัญชีลูกหนี้และข้อมูลการติดต่อของเราให้เป็นบัญชีเดียวและโครงสร้างการติดต่อที่เราจะโหลดลงใน Microsoft Dynamics CRM ดังนั้นสถานการณ์ของเราที่นี่คือเรากำลังย้ายจากเคยใช้ salesforce.com ในอดีตเพื่อใช้ Dynamics CRM เราต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรามีรายการลูกค้าแบบบูรณาการที่กลมกลืนกันมุมมอง 360 องศาตามสภาพแวดล้อม Dynamics CRM ใหม่ของเรา
เพื่อสร้างสิ่งนี้เราได้ย้ายข้อมูลจาก salesforce.com และ EBS ไปยัง Kalido MDM เราได้ดำเนินการตามขั้นตอนการประสาน ดังนั้นในความสนใจของเวลาที่เราทำอาหารเสร็จแล้วเราจะเพลิดเพลินกับอาหาร ดังนั้นให้เปลี่ยนมาใช้สภาพแวดล้อม MDM ของเราและแสดงสิ่งที่เราสามารถทำได้ในคุณสมบัติเพิ่มเติมที่โซลูชัน MDM เพิ่มให้กับการรวมการเชื่อมต่ออย่างง่ายของแพลตฟอร์มเหล่านี้
แต่หนึ่งในสิ่งที่จะเกิดขึ้นแน่นอนคุณจะสูญเสียประวัติของคุณ คุณจะได้ข้อมูลของคุณใน Microsoft Dynamics แต่คุณจะรู้ว่าอะไรมาจากไหน นั่นคือสิ่งที่ MDM ซึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งที่โซลูชั่น MDM สามารถให้เราได้มันทำให้เรามีประวัติ
ดังนั้นหากเราดูรายการบัญชีที่กลมกลืนกันแล้วเราจะเลือกหนึ่งในนั้น สมมติว่าเราเลือกร้านค้าของอัลเบิร์ตที่นี่ นี่ทำให้เรามีข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับที่มาของบันทึกของร้านค้าของอัลเบิร์ต เราสามารถเห็นได้ว่าเป็นการรวมสองเรคคอร์ดหนึ่งมาจากบัญชี salesforces.com ชื่ออัลเบิร์ตและเจอราร์ดและอีกหนึ่งมาจากบัญชีการเรียกเก็บเงินของ EBS เรียกว่าอัลเบิร์ตสโตร์และพวกเขารวมเข้าด้วยกัน
เรายังเห็น ID ดั้งเดิมของมันเราสามารถเห็นวันนี้มันถูกย้ายไปยัง Microsoft Dynamics เพราะที่นี่เรามี CMR ID จาก Microsoft Dynamics ฉันสามารถดูเวลาที่ข้อมูลได้รับการปรับปรุงล่าสุด นอกจากนี้เรายังให้มุมมองอื่นที่ไม่เพียง แต่ช่วยให้คุณสามารถดูข้อมูล แต่ยังมีมุมมองกราฟของเราคุณสามารถดูการเชื่อมโยงที่ข้อมูลมีส่วนร่วม
ดังนั้นที่นี่เรามีบันทึกเดียวกันนั้นอัลเบิร์ตสโตร์ของเราที่มีการเชื่อมโยงกับบัญชีลูกหนี้บัญชี salesforce.com และรายชื่อผู้ติดต่อ หากเราเลือกที่อยู่ติดต่อเหล่านี้เราจะเห็นว่าผู้ติดต่อนั้นเป็นผู้ติดต่อของ salesforce.com ในทำนองเดียวกันบัญชี Adam Albert ของเราคือการติดต่อ EBS ดังนั้นการเคลื่อนไหวนี้ฉันคิดว่าบนหน้าจอจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติสองคนที่ฉันกำลังทำอยู่อ่านได้ง่าย แต่ในขณะที่เราไปเราสามารถดูข้อมูลการติดต่อและดูว่ามันมาจากบัญชี salesforce.com ของเรา นั่นจะเป็นการสร้างมุมมองที่แสดงให้เราเห็นถึงความสัมพันธ์ทั้งหมดที่ข้อมูลของเราเข้าร่วม
นอกจากนี้การดูวิธีการที่เราจำแนกข้อมูล saleforce.com ของเราและมีบัญชีอื่น ๆ ที่มีจำนวนมากเกินไปที่จะแสดงรายการ สิ่งเหล่านั้นมีมากมายเกินกว่าที่จะแสดงรายการเรายังสามารถเข้าถึงพวกมันได้ เราสามารถเลื่อนหน้าลงมาที่นี่และไปที่รายการบัญชีพิเศษทั้งหมดที่มีมากเกินกว่าจะแสดงในมุมมองกราฟิกได้ แน่นอนเราสามารถเริ่มต้นในมุมมองกราฟสำหรับสิ่งเหล่านี้เช่นกัน นั่นคือวิธีหนึ่งในการจัดการกับสิ่งต่าง ๆ เราสามารถเห็นข้อมูลเราสามารถจัดการข้อมูลเรายังต้องการที่จะสามารถแก้ไขและแก้ไขข้อมูลได้ ดังนั้นสองวิธีในการดูที่
ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่เราทำได้คือเราสามารถไปดูลำดับชั้นฉันได้บันทึกลำดับชั้นบัญชีของเราเป็นหนึ่งในรายการโปรดของฉันดังนั้นฉันสามารถบันทึกหมวดหมู่ต่างๆของข้อมูลเป็นบัญชีเช่นเดียวกับเส้นทางลำดับชั้นที่ ฉันสามารถใช้ในเบราว์เซอร์ลำดับชั้นของฉัน ดังนั้นที่นี่ฉันสามารถเจาะลึกผ่านลำดับชั้นของฉันฉันสามารถดูผู้ติดต่อต่าง ๆ ทั้งหมดที่ฉันมีกับแต่ละบัญชี
แต่อีกสิ่งหนึ่งที่สภาพแวดล้อมนี้มีให้คือตัวเลือกในการค้นหาเด็กกำพร้าทั้งหมด นี่คือรายชื่อผู้ติดต่อที่เข้ามาในระบบที่กลมกลืนของเราซึ่งไม่มีผู้ปกครองอยู่ในแหล่งที่มาดังนั้นพวกเขาจึงเป็นเด็กกำพร้าที่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ดังนั้นเราจึงนำสิ่งเหล่านี้มาเราได้ระบุพวกเขาเรารู้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเด็กกำพร้าและเราจะแก้ไขได้อย่างไร ทีนี้เราเพียงแค่คลิกสวิตช์นี้เพื่อแก้ไขโหมดซึ่งเปิดมุมมองอีกระดับหนึ่งของลำดับชั้นและตอนนี้เราสามารถเริ่มจัดกลุ่มคนเหล่านี้ บางทีบิลเมอเรย์ทำงานให้กับเครือข่าย AC เพื่อให้เราสามารถพาเขาไปและเพิ่มเขาเข้าไปในรายการและเราเห็นเขาเน้นโดยชี้ให้เราเห็นว่านี่คือการเปลี่ยนแปลง ฉันสามารถย้าย Sandy และมอบหมายเธอให้กับ AG Edwards และ บริษัท
เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้พวกเขาจะถูกบันทึกไว้ที่นี่ฉันสามารถยกเลิกได้หากฉันรู้ว่าฉันทำผิด ฉันสามารถรวมหลาย ๆ กลุ่มเข้าด้วยกันและย้ายพวกเขาผ่านระบบเป็นหน่วยโดยให้ชื่อพวกเขาแล้วพวกเขาก็ถูกประมวลผลเป็นหน่วยงานเดียวผ่านระบบของฉัน ดังนั้นนี่เป็นวิธีหนึ่งและแน่นอนถ้าฉันเป็นเชิงรุกฉันอาจต้องการเข้าไปที่นี่และดูที่นี่และถ้าดูว่ามีเด็กกำพร้าและแก้ไขปัญหานั้นหรือไม่ ถ้าฉันไม่ทำล่ะ ถ้าฉันไม่ได้เป็นเชิงรุกล่ะ ดีอีกครั้งที่ระบบของเรามีเวิร์กโฟลว์ซึ่งฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้โซลูชันเวิร์กโฟลว์ที่ช่วยให้เราสามารถจัดการกับสิ่งนี้ได้โดยตรง
ในการที่ฉันจะออกจากระบบในฐานะผู้ดูแลระบบฉันจะเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลข้อมูลใช่ไหม? ดังนั้นนี่จะเป็นบุคคลที่รับผิดชอบการจัดการข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง คุณจะเห็นทันทีที่ฉันเข้าสู่ระบบฉันถูกพาไปที่กล่องจดหมายของฉันซึ่งจะเดาได้อย่างไร มี 11 รายการที่ถูกโยงถึงเนื่องจากความสัมพันธ์การเชื่อมโยงระหว่างผู้ติดต่อกับบัญชีของพวกเขาเป็นสิ่งจำเป็น บัญชีที่กลมกลืนกันทั้งหมดที่ไม่มีการเชื่อมต่อที่เหมาะสมกับบัญชีนั้นไม่ถูกต้อง พวกเขาย้ายผ่านเวิร์กโฟลว์และอย่างที่เราเห็นในแผนภาพของเวิร์กโฟลว์นี่คือที่ที่เรากำลังแก้ไขเรคคอร์ด พวกเขาจะไหลไปสู่กระบวนการอนุมัติที่ได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการฝ่ายขายได้รับการอนุมัติโดยการบัญชีและในที่สุดก็ได้รับอนุญาตให้เผยแพร่ในการอัปเดตชุดถัดไปของการเปลี่ยนแปลงของเรา
แน่นอนว่าสามารถตั้งค่าให้ทำงานแบบเรียลไทม์ซึ่งทันทีที่มีการเผยแพร่ทันทีที่ได้รับอนุญาตให้ตีพิมพ์มันจะไหลออกจาก Dynamics ทันทีโดยขึ้นอยู่กับคุณว่าคุณต้องการกำหนดค่าขั้นตอนสุดท้ายของ อินเตอร์เฟซ. ดังนั้นหวังว่าสิ่งนี้จะให้กับเรา - ให้ความคิดสั้น ๆ แก่คุณภาพรวมเพียงบางวิธีที่เครื่องมือ MDM ของเราสามารถช่วยเสริมสร้างและปรับปรุงสภาพแวดล้อมของเรา มีวิธีอื่น ๆ อีกมากมายที่เราสามารถปรับปรุงการใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณและเข้าถึงจุดนั้นอย่างแท้จริงซึ่งคุณได้รับมุมมอง 360 องศาที่กลมกลืนกับลูกค้าอย่างแท้จริงพร้อมข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว ผู้ใช้ ไม่เพียงแค่ผ่าน UI ของผู้ให้บริการนี้เท่านั้น แต่อย่างที่ฉันกล่าวถึงเรายังมีส่วนต่อประสานกับผู้บริโภคซึ่งเป็นเว็บพอร์ทัลซึ่งหากผู้ใช้รู้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงในบัญชีเขาสามารถยกคำขอการเปลี่ยนแปลงและที่อยู่ได้ ขอโดยตรงไปยังสจ๊วตข้อมูลเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับบันทึกนี้ที่พวกเขาเห็นจะต้องทำ ดังนั้นเมื่อถึงจุดนี้ฉันคิดว่าฉันจะหันกลับไปหาเอริคและเราจะไปสู่คำถามและคำตอบ
Eric Kavanagh: แน่นอน ดังนั้นเราจึงมีคำถามสองสามข้อจากผู้ชมที่นี่ ฉันจะโยนทิ้ง แต่อาจจะก่อน Dez หรือ Robin คุณมีคำถามใด ๆ ? ให้ฉันเริ่มต้นกับคุณ Dez
Dez Blanchfield: สิ่ง หนึ่งที่ฉันเจอทุกครั้งที่ฉันผ่านการเดินทางครั้งนี้กับองค์กรคือความท้าทายทั้งหมดของการควบคุมเวอร์ชัน คุณสามารถสัมผัสวิธีการควบคุมเวอร์ชันเกี่ยวกับข้อมูลหรือบางอย่าง - คุณรู้หรือไม่ลองจินตนาการถึงสถานการณ์ที่สามส่วนต่าง ๆ ขององค์กรกำลังติดต่อกับฉันในฐานะลูกค้าจากนั้นพวกเขากำลังทำการอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เครื่องมือ. เราจะแก้ไขปัญหาของรุ่นที่ใช้ควบคุมข้อมูลที่มาจากธุรกิจและผู้ที่ดูแลและควบคุมและอนุมัติได้อย่างไร
ไดอาน่าคอลลินส์: นั่นเป็นคำถามที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นหนึ่งในสิ่งที่สร้างขึ้นและอบเข้าไปในโซลูชันของเราคือการตรวจสอบการติดตามและประวัติ ดังนั้นฉันจะดูว่าฉันสามารถหาบันทึกที่มีประวัติ ให้ฉันดูว่าบันทึกของร้านค้าของอัลเบิร์ตที่เราใช้นั้นมีประวัติหรือไม่ทันทีที่ฉันคลิกที่โหมดประวัติสิ่งนี้มีผลกับฉัน - ฉันมี - สิ่งนี้ไม่มีการเปลี่ยนแปลงในประวัติศาสตร์ ฉันต้องการมันจะแสดงให้เราเห็นการเปลี่ยนแปลงระหว่างกาลที่เกิดขึ้นที่นี่และวันที่และเวลาที่พวกเขาทำ นอกจากนี้ฉันสามารถไปที่รายละเอียดประวัติแบบเต็มและหากฉันเปิดการติดตามการตรวจสอบฉันจะไม่เพียง แต่เห็นการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นและเมื่อพวกเขาทำ แต่หลักฐานการตรวจสอบจะบอกฉันว่าใครทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นผู้ใช้ทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเช่นกัน .
แนวทางในการกำหนดเวอร์ชันของเรานั้นใช้เวลามากกว่าการตั้งป้ายกำกับโดยพลการ คุณสามารถเลือกจุดในเวลาและดูข้อมูลของคุณตามเวลาและย้ายข้อมูลตามเวลา และเราติดตามประวัติศาสตร์ไม่เพียง แต่เนื้อหาข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวแบบข้อมูลด้วย ดังนั้นเมื่อรูปแบบข้อมูลของคุณอาจมีวิวัฒนาการเราเพิ่มการจำแนกประเภทใหม่เราติดตามสิ่งนั้นเช่นกันและคุณสามารถย้อนกลับและดูสิ่งต่าง ๆ ได้เหมือนเดิม ณ จุดใดก็ตาม
Dez Blanchfield: แบบจำลองข้อมูลกำลังเพิ่มความท้าทายขึ้นที่นั่นฉันหมายความว่าคุณมีสายเลือดที่สำคัญเกี่ยวกับการจัดการกับบทความที่สำคัญมากมาย คุณช่วยยกตัวอย่างสองสามตัวอย่างของโมเดลข้อมูลที่มีอยู่แล้วและบางรุ่นที่คุณใช้งานอยู่คุณรู้หรือไม่ว่าภาคสำคัญ ๆ เช่นการผลิตการค้าปลีกโลจิสติกส์และบริการด้านการเงิน คุณมีการจัดการธนาคารและการสูญเสียและอื่น ๆ ดังนั้นวิธีการที่ทำกับรุ่นก่อนหน้านี้ที่สามารถหมุนโครงการอย่างรวดเร็วที่ผู้คนสามารถเริ่มรู้ว่าช่องว่างอยู่หรือพวกเขาต้องสร้างและฝึกอบรมรูปแบบนั้นเอง?
ไดอาน่าคอลลินส์: เราได้ใช้ทั้งสองวิธีในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้ลองทำแบบจำลองและพบว่ายิ่งสมบูรณ์แบบมากขึ้นหมายถึงการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมที่คุณต้องทำเพื่อให้มีการปรับแต่งเพิ่มเติมที่คุณสามารถทำได้สำหรับลูกค้า ดังนั้นเราจึงนำวิธีการของชิ้นส่วนของแบบจำลองมาใช้จริงองค์ประกอบพื้นฐานทั่วไปบางอย่างที่เราพบว่าแทรกซึมอย่างแท้จริงในอุตสาหกรรมทั้งหมด
ตัวอย่างเช่นเรามีบริการทางการเงินเรามีแบบจำลองสำหรับในตลาดทุนสำหรับหลักทรัพย์และตราสารอนุพันธ์เป็นต้นเรามีแบบจำลองสำหรับการประกันภัยสำหรับการประกันภัยทรัพย์สินและหนี้สินเพื่อการประกันภัยต่อและการประกันภัยต่อ เรามีแบบจำลองการผลิตสำหรับค่าผลิตภัณฑ์วัสดุค่าเชื่อมโยงไปถึง เรามีส่วนอื่น ๆ ของแบบจำลองสำหรับห่วงโซ่อุปทานหรือตัวติดตามอื่น ๆ คลังสินค้าระดับกลางแบบจำลองการกระจายอายุสินค้าคงคลังสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้น สำหรับลูกค้าของเราคุณรู้ไหมเรามีลูกค้าในแนวดิ่งเกือบทุกอย่างที่คุณนึกถึง แต่สำหรับพวกเขาหลายคนเราสามารถพัฒนาส่วนประกอบหลักบางอย่างที่เรารวบรวมให้กับลูกค้าของเราเป็นแบบสำเร็จรูป
John Evans: ใช่ ให้ฉันเพิ่มเข้าไปในนั้นไดอาน่า คุณรู้ไหมว่าแบบจำลองที่เราแสดงให้เห็นเมื่อไม่กี่นาทีที่ผ่านมามีพื้นหลังสีส้มเป็นแบบจำลองเชิงความคิดดังนั้นคุณก็รู้เสียงสระและไม่มีขีดล่างฉันหมายความว่ามนุษย์สามารถเข้าใจได้ ไม่ใช่แนวคิดไอทีต่อสิ่งนั้นเป็นสิ่งที่นักธุรกิจสามารถเข้าใจได้ เรามีโมเดลเชิงแนวคิดเหล่านี้เราสามารถนำเข้าโมเดลที่มีอยู่ที่คุณอาจมีและเราคำนึงถึงมันเพื่อให้ได้มาในลักษณะนี้ แต่ด้วย - ตามที่ Diana พูดถึงเมื่อเรามีแฟรกเมนต์โมเดลหรือโมเดลตัวอย่างที่เราใช้ ก่อนที่เราจะแสดงให้ลูกค้าเห็นโดยปกติแล้วคุณจะรู้อยู่ครู่หนึ่งแล้วมองไปที่มันและวางมันลงบนหน้าจอและเรียงลำดับจากการชี้และทำท่าทางพวกเขาสามารถ refactor แบบนั้นเพื่อให้มันสวย ของสิ่งที่พวกเขากำลังพยายามทำให้สำเร็จ
ดังนั้นมันจะเร่งเวลาเพื่อที่จะจับความต้องการเหล่านั้นเพื่อให้คุณสามารถไปกับมันได้ แต่สิ่งอื่น ๆ ที่ฉันไม่ได้แสดงที่นี่คือคุณรู้ว่ามีแผนภาพนี้ แต่ยังมีแท็บที่เรียกว่าการดำเนินการที่คุณกด ปุ่มและมันสร้างวัตถุทั้งหมดที่คุณต้องการในพื้นที่เก็บข้อมูล MDM พร้อมกับกฎที่คุณได้รับ - คุณตั้งค่าให้คุณรู้ว่ามีตัวเลือกอะไรบังคับอะไรคือความสำคัญของ cardinality และทุกสิ่งที่คุณต้องการ ที่ต้องทำ แต่มีปุ่มที่บอกว่าใช้งานแล้วมันก็จะสร้างแบบจำลองที่คุณสร้างขึ้นที่ส่วนหน้า ดังนั้นเราจึงมีชิ้นส่วนเรามีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่หลากหลายและที่ปรึกษาของเราสามารถให้ลูกค้าเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว
ไดอาน่าคอลลินส์: อืมอีกอย่างฉันจะไปหา -
Dez Blanchfield: ดังนั้นฉันจึงเป็นคนรวดเร็วอีกคนหนึ่งก่อนที่ฉันจะมอบมันให้กับ Robin - ใช่ขอโทษไปเลย
ไดอาน่าคอลลินส์: ฉันอยากทราบอย่างรวดเร็วว่าโดยทั่วไปเราใช้เซสชันการสร้างแบบจำลองเหล่านี้เป็นประเภทเซสชันติดขัดเพราะเราไม่ได้สนใจรายละเอียดของคุณลักษณะทั้งหมดมากนักเราสามารถเติมได้ในภายหลังเมื่อเราไปถึง สิ่งที่เราสนใจจริง ๆ ก็คือการได้มุมมองทางธุรกิจเกี่ยวกับวิธีการที่ข้อมูลรวมตัวกันและวิธีที่พวกเขาเข้าใจว่ามันมีประโยชน์และนั่นคือวิธีที่เราต้องการสร้างโซลูชัน
Dez Blanchfield: ไม่เลยมันสมเหตุสมผลดี หนึ่งฉบับย่อสุดท้ายแล้วฉันจะส่งมอบให้กับโรบิน ดังนั้นสิ่งที่ฉันจินตนาการได้ทันทีจะเกิดขึ้นในการสนทนาของผู้จัดการของเรากับองค์กรที่ฉันจัดการคือ - พวกเขามีมุมมองพวกเขามีอยู่แล้วคุณรู้ธรรมาภิบาลกรอบและเครื่องมือในสิ่งที่ - ประสบการณ์เช่นเมื่อคุณเข้าไป องค์กรที่สมมติว่าทีมผู้บริหารตัดสินใจว่าพวกเขากำลังจะลงเส้นทางนี้กลายเป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและทำความสะอาดข้อมูลลูกค้าของพวกเขาหรือรับเพียงครั้งเดียวและไอทีและส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจอาจรู้สึกว่าพวกเขา ทำงานหลายโปรแกรมเพื่อไปยังจุดที่ดีใช่ไหม
ไดอาน่าคอลลินส์: อืมนั่นเป็นคำถามที่น่าสนใจ ใช่ฉันเสนอว่าการใช้งาน MDM โดยทั่วไปจะล้มเหลวเว้นแต่จะมีการสนับสนุนระดับสูงประเภทนั้น ฉันคิดว่าโครงการเหล่านี้ต้องได้รับการขับเคลื่อนจากระดับที่ค่อนข้างสูงในองค์กรเพราะมีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ต้องได้รับการยอมรับ ฉันคิดว่าโรบินพูดกับเรื่องนี้ก่อนหน้านี้ว่าคุณรู้ใช่มั้ยไม่ใช่สิ่งที่คุณเพิ่งทำในโครงการและมันก็ขึ้นอยู่กับวิธีการที่มักจะเข้าหาในองค์กรด้านไอที มันเป็นโปรแกรมต่อเนื่องมันเป็นสิ่งที่ต้องการความมุ่งมั่นและความเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงหากคุณต้องการที่จะใช้งานและเมื่อคุณมีสิ่งที่ฉันคิดว่าเราพบว่าการใช้งานเป็นไปด้วยดี
ที่ที่เราต้องดิ้นรนในการดำเนินการบางอย่างก็คือในกรณีที่ไม่มีการสนับสนุนการจัดการระดับสูงหรือองค์กรไอทีต่อต้านการเปลี่ยนแปลง แต่เราก็ประสบความสำเร็จพอสมควรในทั้งสองกรณีในการชนะพวกเขา ฉันคิดว่าเมื่อเราแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามันง่ายแค่ไหนในการลุกขึ้นและปฏิบัติงานและการรับผิดชอบเนื้อหาข้อมูลจากไหล่ของพวกเขาเป็นอย่างไรและจริงๆแล้วไอทีไม่ควรรับผิดชอบสิ่งนั้น ธุรกิจรู้ว่าข้อมูลใดที่ประกอบขึ้นเป็นสิ่งที่ดีไอทีไม่จำเป็นต้องรู้ ฝ่ายไอทีควรรับผิดชอบในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดี - การจัดระเบียบข้อมูลทำให้มันปลอดภัยการรักษาความปลอดภัยและวิธี - และโดยปกติแล้วพวกเขาจะมารอบ ๆ
Eric Kavanagh: และเรามีคำถามสองสามข้อจากผู้ชมขอผมโยนมันออกมาตรงนี้ เราจะใช้เวลาเล็กน้อย แต่ฉันคิดว่าฉันจะได้รับคำถามทั้งหมดที่เราสามารถทำได้หรืออย่างน้อยก็ลอง ฉันจะโยนอันนี้ให้คุณบางทีจอห์นหรือไดอาน่าไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ผู้เข้าร่วมประชุมถามว่า“ คุณมีฟังก์ชั่นในการพัฒนาเป็นผู้ปกครองอีกครั้งจากบันทึกที่ไม่ดีไปจนถึงระเบียนที่เป็นสีทองหรือไม่? ธุรกรรมเช่นตัวอย่างคำสั่งขายที่ถูกต้องในระบบปฏิบัติการหรือไม่” ไม่แน่ใจว่าฉันรู้อย่างแน่นอนว่าเขาหมายถึงอะไรที่นี่ แต่หวังว่าคุณจะสามารถตอบได้
ไดอาน่าคอลลินส์: เราสามารถบันทึกผู้ปกครองได้อีกครั้ง นั่นเป็นส่วนมาตรฐานของโซลูชันสำนักงานนี้ แต่ภายในระบบปฏิบัติการไม่ได้โดยตรง เราสามารถทำสภาพแวดล้อม MDM แล้วส่งข้อมูลนั้นกลับมาจากสภาพแวดล้อม MDM เมื่อเผยแพร่จากสภาพแวดล้อม MDM แล้วผลักกลับสู่ระบบปฏิบัติการ แต่จะไม่ถูกจับโดยตรงใน - เราจะไม่แก้ไขให้ถูกต้อง โดยตรงในระบบปฏิบัติการจากสภาพแวดล้อม MDM
Eric Kavanagh: เข้าใจแล้ว ตกลงและนี่เป็นคำถามอื่น“ สามารถใช้เครื่องมือเพื่อดูสายดาต้าได้หรือไม่”
Diana Collins: โอ้ใช่แล้ว อีกครั้งนี่ไม่ใช่โมเดลที่ยอดเยี่ยมสำหรับภาพประกอบประเภทนั้น แต่แน่นอน ที่ที่คุณมีประวัติไปยังข้อมูลของคุณที่ซึ่งข้อมูลมาจากหลาย ๆ ที่เราสามารถติดแท็กมันด้วยแหล่งที่มาและนำข้อมูลนั้นไปข้างหน้าจนถึงข้อมูลที่เผยแพร่
John Evans: ขอบคุณมาก มีองค์ประกอบของที่นี่ในแบบจำลองที่นั่นไดอาน่าฉันหมายความว่าคุณได้รับรายชื่อ SFDC และรายชื่อ EBS และที่ผ่านมาในเขตข้อมูลกราฟเช่นกัน มันเป็นการวนรอบข้อมูล
ไดอาน่าคอลลินส์: ใช่แล้ว ฉันหมายถึงอย่างชัดเจนในสภาพแวดล้อมทางสายเลือดที่แท้จริงคุณจะมีทางออกที่ดีกว่าและมีการติดตั้งใช้งานและพื้นฐานเพียงอย่างเดียวก็เกิดขึ้นที่นี่
Eric Kavanagh: โอเคดี อีกสองคำถามแล้วเราจะสรุป ผู้เข้าร่วมประชุมคนหนึ่งพูดว่า“ คุณสนับสนุนคำจำกัดความของครัวเรือนได้อย่างไร คุณมีวิธีเพิ่มคุณค่าข้อมูลหลักของลูกค้าด้วยเครือข่ายโซเชียลหรือไม่?”
ไดอาน่าคอลลินส์: นั่นคือแผนที่ถนนของเราการเพิ่มคุณค่าด้วยเครือข่ายสังคมออนไลน์จากข้อมูลเครือข่ายสังคมออนไลน์นั้นอยู่ในแผนที่ถนนของเรา มันไม่ได้อยู่ในผลิตภัณฑ์ในขณะนี้ แต่ในแง่ของการใช้ในครัวเรือนนั่นเป็นส่วนหนึ่งของการจับคู่และการรวมความสามารถของเรา ในกระบวนการจับคู่ลูกบิดและมือจับมากมายที่คุณสามารถควบคุมน้ำหนักของบางส่วนของข้อมูลได้ แต่สิ่งที่ทำให้เราสามารถทำได้คือการรวบรวมบันทึกการติดต่อทั้งหมดที่อาจเป็นส่วนหนึ่งของบ้านเดียวกัน . จากนั้นจะเข้าใจความแตกต่างระหว่าง บริษัท และผู้คน ใน บริษัท คุณมักจะมองที่จุดเริ่มต้นเรียงลำดับความสำคัญของคำในชื่อ; ใน บริษัท ให้เริ่มจากด้านหน้าและทำงานจนจบ แต่เมื่อคุณทำบ้านคุณต้องการเริ่มต้นจริง ๆ และทำงานไปข้างหน้าด้วยชื่อของผู้คน เข้าใจและสามารถทำงานได้ดีในการรวบรวมรายชื่อติดต่อที่เป็นของครอบครัวเดียว
Eric Kavanagh: และคำถามสุดท้ายหนึ่งคำถามเกี่ยวกับลูกค้าร้านอาหาร เรามีสมาชิกผู้ชมที่มีความรู้ดีที่นี่ถามว่าคุณมีลูกค้าร้านอาหารหรือไม่?
ไดอาน่าคอลลินส์: ไม่จริง นั่นจะเป็นแนวใหม่สำหรับเรา เราสนใจที่จะทำสิ่งนั้นจริงๆ เรามีลูกค้าที่จัดหาร้านอาหาร แต่เราไม่มีร้านอาหารที่เป็นลูกค้า
Eric Kavanagh: โอเคไม่ต้องกังวลเลย พวกเราทุกคนเผาผลาญผ่านหนึ่งชั่วโมงและห้านาทีที่นี่ดังนั้นขอบคุณมากสำหรับผู้นำเสนอของเราในวันนี้ เราจะเก็บถาวรเว็บคาสต์นี้เพื่อให้คลังทั้งหมดเหล่านี้สามารถดูได้ในภายหลัง ขอขอบคุณผู้นำเสนอของเราวันนี้ ขอขอบคุณ Dez และ Robin แน่นอนสำหรับข้อมูลเชิงลึกและซอฟต์แวร์ Magnitude นี่คือสิ่งที่ดี MDM อยู่ที่นี่เพื่อพักอาศัยไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับเรื่องนี้ มันสำคัญมากที่จะได้รับมุมมองจากส่วนกลางที่สำคัญกว่าเมื่อเวลาผ่านไป ฉันต้องคิดว่าลูกค้าของเราตัดสินใจว่าพวกเขาไม่ต้องการถูกทำร้ายพวกเขาต้องการได้รับการรักษาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และนั่นคือวิธีที่มันจะเป็น
ดังนั้นกับคนที่เราจะเสนอราคาคุณอำลา ขอบคุณอีกครั้ง. พรุ่งนี้เราจะคุยกับคุณทางเว็บคาสต์อื่นใช่ เทคโนโลยีสุดฮอตเป็นงานที่ร้อนแรงที่สุดในรอบวันนี้เราจะคุยกับคุณหวังว่าพรุ่งนี้เวลาสี่โมงเย็นทางตะวันออก จนถึงตอนนี้ดูแลคน ลาก่อนลาก่อน
