สารบัญ:
คำจำกัดความ - การสนับสนุนหลังการขายหมายถึงอะไร
การสนับสนุนหลังการขายคือบริการที่ให้หลังจากขายสินค้าหรือบริการแล้ว การสนับสนุนหลังการขายส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการรับประกันการรับประกันการอัพเกรดหรือการบริการซ่อม การสนับสนุนลูกค้าหลังการขายบางรายรวมถึงความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) ตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์หรือบริการในขณะที่การรับประกันอื่น ๆ อยู่ภายใต้ข้อ จำกัด ด้านเวลา
การสนับสนุนหลังการขายครอบคลุมการบริการที่หลากหลายเพื่อตอบสนองผู้บริโภค มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องซึ่งสามารถสร้างลูกค้าซ้ำพัฒนาความภักดีแบรนด์ในหมู่ลูกค้าและสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
Techopedia อธิบายการสนับสนุนหลังการขาย
บทบัญญัติการสนับสนุนหลังการขายสำหรับผู้บริโภคสามารถรวมถึงการฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์การปรับปรุงซอฟต์แวร์การบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาหรือข้อกำหนดของวัสดุหรือชิ้นส่วนการซ่อมแซมและการบริการรับประกันคืนเงินหรือรับประกันแทนในกรณีที่เสียหายหรือ ข้อบกพร่อง
การสนับสนุนหลังการขายประเภทต่าง ๆ อาจประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:
- ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค / ฝ่ายช่วยเหลือ: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับสินค้าเทคโนโลยีเช่นพีซีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์โทรศัพท์มือถือโทรทัศน์และผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าหรือเครื่องกลส่วนใหญ่
- การสนับสนุนลูกค้า: รวมบริการที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์
- ฝ่ายบริการลูกค้าอัตโนมัติ: ให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงและออนไลน์
- Support Automation: รวมฐานความรู้ออนไลน์เช่นฟอรัมที่จะถามคำถามการสนับสนุนเชิงรุกเช่นการเฝ้าระวังตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับระบบเตือนภัยและการสนับสนุนเชิงป้องกันที่สร้างวิธีแก้ปัญหาผ่านคำถามไฟล์บันทึกหรือการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า
การสนับสนุนหลังการขายรวมถึงการสนับสนุนลูกค้าและการบริการลูกค้าซึ่งเป็นมาตรฐานโดยสถาบันบริการลูกค้าต่างประเทศ
วันนี้การสนับสนุนหลังการขายยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับผู้บริโภคและผู้ผลิต ลูกค้าคาดว่าจะมีบริการสนับสนุนหลังการขายที่คุ้มค่าและเชื่อถือได้ ผู้ผลิตยังต้องพึ่งพาความพึงพอใจของผู้บริโภคเพื่อรักษาธุรกิจและยอดขาย หากไม่มีบริการสนับสนุนหลังการขายที่ดีผลิตภัณฑ์อาจขายยาก
