สารบัญ:
หนึ่งในประเด็นที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคที่ใหญ่ที่สุดที่มีผลต่อแผนกไอทีขององค์กรส่วนใหญ่ก็เป็นเรื่องง่ายที่จะจัดการ เมื่อพูดถึงการจัดการกับผู้ใช้ทุกคนจะต้องอยู่ในหน้าเดียวกันและรู้ว่าจะต้องทำอะไร - และเมื่อใด และมีกุญแจสำคัญคือการจัดการความคาดหวังของผู้ใช้ ฟังดูง่าย แต่มักจะไปไกลในการทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นเมื่อจัดการกับคนที่ใช้ชุดแอปพลิเคชันในแต่ละวัน
แผนกไอทีที่ล้มเหลวในสิ่งนี้สามารถประสบได้จริง ๆ เนื่องจากปัญหาที่เกิดขึ้นกับการไม่พอใจต่อแผนก นั่นทำให้โครงการยากขึ้นสำหรับทุกคน (สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนให้ดู 10 เคล็ดลับในการให้การสนับสนุนด้านไอทีที่ดีกว่า)
ตั้งค่าความคาดหวัง
หากคุณทำงานด้านไอทีมาระยะหนึ่งคุณอาจนึกถึงโครงการตั๋วและการออกรอบซึ่งแผนกไอทีถูกตำหนิสำหรับโครงการตั๋วหรือการเปิดตัวล่าช้า แต่ไม่ใช่สิ่งที่ขอมาตั้งแต่ต้น หรือแค่ธรรมดาไม่ดีพอ เมื่อความคาดหวังของชุมชนผู้ใช้ปลายทาง (EUC) ใกล้เคียงกับแนวคิดของความเป็นจริง - หรือแม้แต่เบ้เล็กน้อย - การวิจารณ์ของพวกเขาอาจเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวไม่พอใจ
