เสียงของลูกค้าคืออะไร - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - เสียงของลูกค้า (VOC) หมายถึงอะไร

เสียงของลูกค้า (VOC) หมายถึงกระบวนการในเชิงลึกที่ใช้ในธุรกิจและอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับการจับภาพการตั้งค่าความคาดหวังและการหลีกเลี่ยงของลูกค้า นี่คือเทคนิคการวิจัยตลาดที่สามารถสร้างมุมมองที่ละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือต้องการจัดระเบียบในโครงสร้างแบบลำดับชั้นที่จัดลำดับความสำคัญตามความสำคัญและความพึงพอใจกับทางเลือกในปัจจุบัน

Techopedia อธิบายเสียงของลูกค้า (VOC)

โดยทั่วไปการศึกษาเกี่ยวกับ VOC นั้นจะดำเนินการในช่วงหรือก่อนที่จะเริ่มผลิตภัณฑ์ใหม่กระบวนการหรือการออกแบบโครงการบริการเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กรสำหรับโครงการใหม่ อินพุตมักใช้เป็นอินพุตหลักสำหรับคำจำกัดความของผลิตภัณฑ์ใหม่ข้อมูลจำเพาะโดยละเอียดและการปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพ การศึกษามักจะประกอบด้วยวิธีการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลเช่นการจัดกลุ่มสนทนาการสอบถามบริบทและการสัมภาษณ์บุคคล อย่างไรก็ตามวิธีการทั้งหมดเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์เชิงลึกที่มุ่งเน้นไปที่การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการปัจจุบันหรือทางเลือกอื่น ๆ ในหมวดหมู่เดียวกัน งบเหล่านี้จะถูกแยกออกมาจากความหมายและจัดเป็นลำดับชั้นที่เหมาะสมที่องค์กรสามารถนำมาใช้