การเปลี่ยนแปลงส่วนติดต่อทันใด: ทำไมผู้ใช้ที่ไม่เข้าใจ

ในโลกดิจิตอลการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยของเครื่องมือที่เราใช้ในชีวิตประจำวันอาจมีผลกระทบใหญ่หลวง นึกถึงแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่คุณคุ้นเคยกับการทำงาน - จาก Facebook หรืออีเมลหรือเครื่องมือฐานข้อมูลหรือส่วนต่อประสานซอฟต์แวร์ต่าง ๆ

ตอนนี้ลองนึกภาพการทำงานและการบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเพียงเพื่อดูอาร์เรย์ใหม่ของไอคอนกล่องข้อความและตัวควบคุมอื่น ๆ ที่สับสนในเดสก์ท็อปที่ไม่คุ้นเคย พวกเราบางคนไม่จำเป็นต้องจินตนาการสิ่งนี้เพราะเราผ่านมันมาแล้วครั้งแล้วครั้งเล่า โดยเฉพาะผู้อาวุโสหลายคนสามารถสัมพันธ์กับการเหล่ที่หน้าจอที่มีสีสันและซับซ้อน อย่างไรก็ตามผู้ที่ "เติบโตด้วยเทคโนโลยี" ก็ไม่ได้รับการยกเว้น

การเปลี่ยนแปลงอินเทอร์เฟซแบบฉับพลันอาจเป็นฝันร้ายสำหรับผู้ใช้ วัสดุใหม่จะต้องเรียนรู้และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่ว่าจะเป็นภาพหรือการทำงานให้เราออกจากเขตความสะดวกสบายของเรา ผู้เชี่ยวชาญบางคนอ้างถึงแนวโน้มนี้ว่า "เปลี่ยนความเกลียดชัง" แต่คุณอาจเรียกมันว่า "interface whiplash" เพราะนั่นคือสิ่งที่รู้สึกได้ ผู้ให้บริการและผู้อื่นอาจพบว่าแม้แต่การเปลี่ยนแปลงที่น้อยที่สุดมักทำให้เกิดความสับสน - และแม้แต่ความโกรธ

กรณีศึกษาเชิงทฤษฎี: การเปลี่ยนภาพเป็น CMS

พิจารณาชนิดของอินเทอร์เฟซที่สภาพแวดล้อมที่ผู้ใช้หลายคนมักใช้เพื่อให้การสื่อสารที่สอดคล้องและตรงไปตรงมา ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เช่น Basecamp หรือระบบอื่น ๆ ที่นักพัฒนาแต่ละคนจะทำเพื่อลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง

ในการสร้างระบบการจัดการเนื้อหาดั้งเดิม (CMS) วิศวกรและนักพัฒนาพยายามที่จะทำให้พวกเขาเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุด พวกเขาพยายามที่จะวางตำแหน่งไอคอนปุ่มและอื่น ๆ ในสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขาใช้งานง่ายกับคนทั่วไป

หากมีคนเปลี่ยนแปลงรายการเหล่านี้ในภายหลัง - แม้ว่าพวกเขากำลังปรับปรุงการเข้าถึงตามทฤษฎี - ผู้ใช้ที่ใช้มานานมักจะมีปัญหาใหญ่อยู่เสมอ มีความตื่นตระหนกชนิดหนึ่งที่ตั้งอยู่ในขณะที่คุณจ้องมองที่หน้าจอสงสัย - สิ่งที่เคยทำเช่นนี้คืออะไร? สิ่งที่เกี่ยวกับการควบคุมเมนูเหล่านั้นที่ไม่ได้มีอีกต่อไป? และสิ่งที่เป็นสัญลักษณ์ใหม่เหล่านี้ในด้านบน (หรือระยะขอบแถบข้อความกล่อง ฯลฯ ) ของหน้า?

ตัวอย่างโลกแห่งความจริง

หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของการเปลี่ยนอินเทอร์เฟซ "มหากาพย์ความล้มเหลว" เกิดขึ้นกับ Microsoft Word เวอร์ชันต่อเนื่องที่วิศวกรสับสนกับการออกแบบดั้งเดิมที่ช่วยให้เราทุกคนเข้าใจการใช้งานบน Windows ตั้งแต่ MS Word เวอร์ชันแรกสุดจนถึงปี 1990 เราคุ้นเคยกับคำสั่งเมนูชนิดเดียวกันแป้นพิมพ์ลัดและทุกอย่างที่เป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์ จากนั้นด้วยรุ่นล่าสุด Microsoft ตัดสินใจที่จะซ่อนการควบคุม

เห็นได้ชัดว่ามีพายุเกิดขึ้นบนซอฟต์แวร์ประมวลผลคำที่ทุกคนชื่นชอบ มันคือทั้งหมดที่ผ่านทางอินเทอร์เน็ต แต่บาง บริษัท และผู้ให้บริการยังคงเลือกที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใหญ่ ๆ เหล่านี้โดยไม่ต้องแจ้งให้สาธารณชนทราบ

หากคุณเป็นผู้ใช้ Yahoo Mail คุณอาจได้รับหลักสูตรความผิดพลาดในช่วงปลายฤดูใบไม้ร่วงปี 2013 อินเทอร์เฟซ Yahoo ใหม่จะเปลี่ยนวิธีการประมวลผลอีเมล จอแสดงผลที่แตกต่างกันควรจะ "อำนวยความสะดวกในการสนทนา" แต่สำหรับคนที่ใช้เวลาหลายชั่วโมงกับรุ่นเก่ามันแค่สับสน อย่างน้อย Yahoo ได้รวมการควบคุมนี้ไว้ภายใต้การตั้งค่า: "สลับกลับ" และผู้ใช้ Yahoo ระยะยาวจำนวนมากได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้หลังจากเรียกใช้เมย์เดย์ไปยังเว็บไซต์อย่าง Answers.com

ผู้ใช้ที่สนับสนุน: The Gaming World

ซึ่งแตกต่างจากพื้นที่อื่น ๆ ของบริการดิจิตอลหรือไอทีการเปลี่ยนแปลงอินเตอร์เฟซที่สั่นสะเทือนหายากและพบกับการตอบสนองโดยเฉพาะในโลกของเกม บางครั้งการเปลี่ยนแปลงอินเทอร์เฟซเกิดขึ้น แต่เทคโนโลยีขั้นสูงล้ำสมัยช่วยให้ผู้ใช้เกม (นักเล่นเกม) สามารถช่วยเหลือคุณได้

Denny Thorley เป็นผู้จัดการทั่วไปของ Wargaming West ในชิคาโก ในปีนี้ บริษัท Wargaming ซึ่งตั้งอยู่ในประเทศไซปรัสได้ซื้อ Day 1 Studios ซึ่งก่อนหน้านี้ Thorley เคยทำงานในเกมหลากหลายแพลตฟอร์ม Thorley และคนอื่น ๆ กำลังทำงานใน World of Tanks (WoT) แบบเล่นฟรีซึ่งจะทำงานบนแพลตฟอร์ม Xbox 360 และพีซีผ่านเครื่องมือเกมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขา - ชื่อเล่น "Despair" อย่างไม่เป็นทางการ

ในโลกของ WoT ผู้ใช้นั้นเป็นราชาและ บริษัท นี้นำพลังมากมายมาสู่การทดสอบและการใช้งาน

"เราพยายามนำเสนออินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายอยู่เสมอ" Thorley กล่าวว่าการย้ายเกมจากพีซีไปยัง Xbox นั้นมาพร้อมกับความท้าทายของตัวเอง สำหรับสิ่งหนึ่งเขากล่าวว่าการใช้ข้อความนั้นยากกว่าในบรรยากาศที่ผู้เล่นนอนอยู่บนโซฟาตัวควบคุมในมือและเบสเสียงเซอร์ราวด์ - เมื่อติดกับด้านหลังหน้าจอเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป ในการตอบสนองเขาพูดว่านักพัฒนาได้พยายามที่จะ "เห็นภาพ" บางแง่มุมของเกม

“ มีเส้นแบ่งที่คุณต้องเดิน” Thorley กล่าว "คุณไม่ต้องการให้พวกเขาคิดว่าคุณเป็นคนโง่"

ดังนั้นทีมนักพัฒนาจะจัดการกับความรับผิดชอบที่มีขนาดใหญ่เหล่านี้ได้อย่างไรและพวกเขาจะป้องกันไม่ให้ผู้เล่นสับสนสับสนผิดหวังหรือประสบกับ "อินเตอร์เฟซแส้" ได้อย่างไรหากโลกที่คุ้นเคยก่อนหน้านี้เปลี่ยนไปในเวอร์ชั่นต่อเนื่อง

ครั้งแรก Thorley กล่าวร่างแรกของบางสิ่งไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายและนักพัฒนาจะไปที่เกม "ซ้ำ" เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) นอกจากนี้เขายังอ้างถึงโอกาสที่จะทำให้ บริษัท ของเขาวิเคราะห์และตีความพฤติกรรมผู้เล่น

ด้านหน้าและศูนย์กลางในทั้งหมดนี้คือห้องทดลองการใช้งานของ Microsoft ที่นักออกแบบ Wargaming สามารถตรวจสอบการตอบสนองของผู้เล่นได้ตามเวลาจริง Microsoft ได้ร่วมมือกับ Wargaming ในโครงการ WoT ซึ่งส่งผลให้เกิดวิธีการใหม่ในการทดสอบเกม

ในห้องแล็บที่ใช้งานได้กล้องบนใบหน้าของผู้เล่นและจับมือกับผู้เฝ้าดูในกิจกรรมของผู้เล่น - และแม้กระทั่งปฏิกิริยาทางอารมณ์

"คุณสามารถบอกได้ว่าพวกเขาสับสนหรือไม่" Thorley กล่าว นอกจากนี้เขายังเสริมว่าการกระทำของผู้เล่นสามารถให้หลักฐานเพิ่มเติมว่าพวกเขาถูก จำกัด หรือสับสนโดยเกมเช่นเมื่อผู้เล่นทำซ้ำพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้อง

นอกจากนี้ผู้ผลิต WoT สามารถติดตามข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ พวกเขาสามารถจับคู่ผู้เล่นตามระดับความสามารถ พวกเขาสามารถดูตัวชี้วัดของปืนใหญ่หรือตรวจสอบว่าพื้นที่ของแผนที่ถูกใช้ให้ต่ำกว่ามาตรฐานหรือไม่ บริษัท ใช้เทคโนโลยีของพวกเขาในการพัฒนาเครื่องมือของตัวเองเพื่อรวบรวมข้อมูลในสไตล์การเล่นของลูกค้าเพื่อประเมินประสิทธิภาพของชุดเครื่องมือของพวกเขาติดตามข้อบกพร่องและบันทึกข้อเสนอแนะและบันทึกข้อร้องเรียนสำหรับนักออกแบบ นอกจากสิ่งเหล่านี้แล้วพวกเขาสามารถรับความคิดเห็นจากผู้ใช้โดยตรง

Thorley พูดถึงผู้เล่นชุดเล็ก ๆ ที่เขาเรียกว่า "เสียงร้องของชนกลุ่มน้อย" และบอกว่าบุคคลเหล่านี้เป็นมากกว่า "ได้ยิน" เมื่อผู้ผลิตเกมได้รับการร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะอื่น ๆ เขากล่าวว่าพวกเขาไปไกลกว่าการตอบสนองเริ่มต้นในการพัฒนา "สมมติฐาน" ก่อนที่จะกลับไปที่ข้อมูลเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา

ในท้ายที่สุด Thorley กล่าวว่าไม่มีสิ่งที่แน่นอนเมื่อมันมาถึงการตอบสนองของผู้ใช้

"คุณไม่รู้ว่าความสำเร็จของคุณจะเป็นอย่างไรจนกว่าผลิตภัณฑ์จะออกสู่ตลาด" Thorley กล่าว

ในขณะเดียวกันผู้ผลิตเกมที่มีทรัพยากรประเภทนี้สามารถมั่นใจได้อย่างแน่นอนว่าพวกเขาจะไม่เผชิญหน้ากับลูกค้าที่โกรธเคืองจำนวนมากเนื่องจากวัฒนธรรมที่นำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาสู่ปัญหาของผู้ใช้ อินเตอร์เฟส (UI) และความท้าทายโดยธรรมชาติ

อาจเป็นไปได้ในอนาคตผู้ผลิตซอฟต์แวร์รายอื่น ๆ ก่อนหน้านั้นคุณอาจจะต้องทนกับกิจกรรมที่บ้าคลั่งจากเว็บฟรีแวร์แผงควบคุมการทำงานหรือชุดสำนักงาน