การวิเคราะห์ลูกค้าตามเวลาจริงคืออะไร? - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - การวิเคราะห์ลูกค้าตามเวลาจริงหมายถึงอะไร

การวิเคราะห์ลูกค้าแบบเรียลไทม์คือการวิเคราะห์ประเภทหนึ่งซึ่งมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่บันทึกจากลูกค้าเนื่องจากพวกเขากำลังดำเนินการของพวกเขามากกว่าการใช้ข้อมูลในอดีตที่ผ่านมาเช่นการวิเคราะห์แบบดั้งเดิมซึ่งใช้ข้อมูลเชิงประวัติศาสตร์ การวิเคราะห์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ยังให้ความสำคัญกับการโต้ตอบกับลูกค้าและข้อมูลการใช้งานมากกว่าการดูหน้าเว็บและสถิติอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันทำให้ได้มุมมองที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่าข้อมูลเชิงประชากรศาสตร์

Techopedia อธิบายการวิเคราะห์ลูกค้าแบบเรียลไทม์

ซอฟต์แวร์และเทคนิคการวิเคราะห์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ใช้ประโยชน์จากข้อมูลองค์กรทั้งหมดที่มีอยู่และทรัพยากรอื่น ๆ โดยเฉพาะข้อมูลเพื่อรวมทั้งการวิเคราะห์แบบไดนามิกและการรายงานตามข้อมูลลูกค้าที่ได้รับการบันทึกจากไม่กี่นาทีที่ผ่านมา สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ทันทีซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อฐานผู้ใช้ที่ใช้ระบบขององค์กรในปัจจุบัน

การวิเคราะห์ลูกค้าตามเวลาจริงสามารถรองรับข้อมูลได้ทันทีและทันสมัยในแผงควบคุมของ บริษัท รวมถึงสะท้อนการตัดสินใจทางธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงตลอดทั้งวัน นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อติดตามข้อบกพร่องของระบบที่สำคัญซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าส่วนใหญ่ขององค์กรหรือแม้แต่ทำนายการโจมตี DDoS ตามกิจกรรมของลูกค้าที่รับรู้ ระบบสามารถดูว่าพฤติกรรมคล้ายกับลูกค้าทั่วไปหรือหากกลุ่มกระทำในลักษณะที่ประสานงานกันมากแสดงถึงการโจมตี