สารบัญ:
คำจำกัดความ - กิจกรรมการจัดการเหตุการณ์หมายถึงอะไร
กิจกรรมการจัดการเหตุการณ์ (IcM) คือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศซึ่งมีบางสิ่งเกิดขึ้นที่อยู่นอกขอบเขตปกติหรือกิจวัตรประจำวันของระบบ
กิจกรรม IcM เกี่ยวข้องกับการทำงานเพื่อเรียกคืนการดำเนินงานปกติหรือการแก้ไขเหตุการณ์บางประเภท
Techopedia อธิบายกิจกรรมการจัดการเหตุการณ์
กิจกรรม ICM โดยทั่วไปเป็นส่วนหนึ่งของ IT Service Management (ITSM) ซึ่งเป็นระเบียบวินัยที่มีมาตรฐานและโปรโตคอลของตัวเองพัฒนาขึ้นตามกลุ่มประเทศหรือภูมิภาคเช่น Library โครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) ในสหราชอาณาจักร
ในหลายกรณีกิจกรรม IcM เป็น 'ขั้นตอน' ของกระบวนการ IcM ตัวอย่างเช่นหนึ่งในขั้นตอนแรกเกี่ยวข้องกับการระบุเหตุการณ์และวิเคราะห์เหตุการณ์เหล่านั้นเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ อาจมีขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงบทบาททางธุรกิจหรือไอทีในระดับต่างๆ
จากนั้นอาจมีการตรวจสอบปัญหาหรืองานนิติเวชบางประเภทที่เกี่ยวข้อง ขั้นตอนสุดท้ายจะเกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาและจัดทำเอกสารเหตุการณ์ดังกล่าวว่าได้รับการแก้ไขหรือแก้ไขแล้ว
ขั้นตอนเฉพาะในกิจกรรมการจัดการเหตุการณ์จะเกี่ยวข้องกับระบบเฉพาะที่ได้รับการแก้ไข ไม่ว่าจะเป็นฐานข้อมูลระบบการสื่อสารคลังข้อมูลชุดทรัพยากรอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทางธุรกิจหรือระบบที่มีความหลากหลายอื่น ๆ ความคล้ายคลึงกันที่สำคัญใน IcM คือกิจกรรมเหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อฟื้นฟูกระบวนการเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ - กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้เชี่ยวชาญพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ได้สิ่งต่าง ๆ กลับคืนสู่สภาพเดิมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
