ผู้บริโภคใช้จุดสัมผัสหลายจุดเพื่อรับข้อมูลซื้อผลิตภัณฑ์และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น หลายองค์กรกำลังดิ้นรนเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียและเพื่อบูรณาการระบบเพื่อกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น (หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและโซเชียลมีเดียให้ดูที่ CRM ตรงกับโซเชียลมีเดีย)
อย่างไรก็ตามการลงทุนในชุมชนออนไลน์และโทรศัพท์มือถือจะช่วยจัดการกับการต่อสู้ แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลหลักของข้อมูลขนาดใหญ่ กล่าวง่ายๆคือ“ ข้อมูลขนาดใหญ่” เป็นชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่ธุรกิจและฝ่ายอื่น ๆ ร่วมมือกันเพื่อให้บริการตามเป้าหมายและการดำเนินงานที่เฉพาะเจาะจง เรามุ่งเน้นในวันนี้จะเป็นเป้าหมายเฉพาะของการใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างชาญฉลาดโดยใช้ข้อมูลขนาดใหญ่
การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากโอกาสที่เพิ่มขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากหลายช่องทางไปยังอุปกรณ์ต่าง ๆ CIO มีภารกิจที่น่ากลัวเพราะทั้งองค์กรเงยหน้าขึ้นมองเขาหรือเธอเพื่อตรวจสอบดูแลและใช้ข้อมูลอย่างถูกวิธี
