การจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าคืออะไร? - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - การจัดการคำติชมลูกค้า (CFM) หมายถึงอะไร

การจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้า (CFM) หมายถึงเว็บแอปพลิเคชันหรือพอร์ทัลที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจนำความคิดจากคำติชมของลูกค้าและเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์หรือการพัฒนาในอนาคต ด้วยวิธีนี้ลูกค้ามีส่วนร่วมทางอ้อมในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ วิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโต

CFM เป็นวิธีที่มีการจัดระเบียบหรือเป็นศูนย์กลางสำหรับ บริษัท ที่จะรับเรื่องร้องเรียนความคิดเห็นคำแนะนำหรือคำขอจากลูกค้าและเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ เป้าหมายคือการใช้ความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อขยายบริการและผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่น่าดึงดูดใจให้กับลูกค้า ซอฟต์แวร์ CFM ช่วยในการรวบรวมจัดระเบียบและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าทำให้ บริษัท สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Techopedia อธิบายการจัดการความคิดเห็นลูกค้า (CFM)

การวิเคราะห์คำติชมการสำรวจและการสำรวจความคิดเห็นและการจัดการความคิดเป็นสามด้านที่ CFM เชี่ยวชาญเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ บริษัท สามารถรวบรวมคำติชมของลูกค้าและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการพัฒนาในอนาคต ซอฟต์แวร์ CFM มักจะตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าเหล่านี้เพื่อรับข้อมูล ซอฟต์แวร์ CFM บางตัวช่วยให้พันธมิตรทางธุรกิจลูกค้าและพนักงานมีปฏิสัมพันธ์และร่วมมือกันในการพัฒนาผลิตภัณฑ์