สารบัญ:
คำจำกัดความ - Call Center หมายถึงอะไร
ศูนย์บริการเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่จัดการการโทรเข้าและ / หรือโทรออกในนามขององค์กร ตัวอย่างเช่นศูนย์บริการอาจจัดการกับการบริการลูกค้าการร้องเรียนหรือปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ฟังก์ชั่นของคอลเซ็นเตอร์นั้นให้ความสำคัญกับปริมาณการโทรที่มากเกินความสามารถและโครงสร้างพื้นฐานภายในองค์กร
Techopedia อธิบาย Call Center
ทุกวันนี้การดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลได้รับการว่าจ้างจากผู้ให้บริการภายนอกอย่างสม่ำเสมอซึ่งส่วนใหญ่มีผู้ให้บริการที่ทำงานจากประเทศโลกที่สามซึ่งมีค่าใช้จ่ายด้านโทรคมนาคมต่ำ นอกจากนี้ส่วนใหญ่ศูนย์บริการจะมีการรวมระบบอัตโนมัติบางประเภทเข้าด้วยกัน
ศูนย์บริการลูกค้าขาเข้าจัดการการสอบถามและการสนับสนุนลูกค้าในขณะที่ศูนย์บริการลูกค้าขาออกจัดการการตลาดทางโทรศัพท์หรือสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ศูนย์บริการบางแห่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มบริการขนาดใหญ่ที่รู้จักกันในชื่อศูนย์บริการที่ให้บริการโทรศัพท์โทรสารอีเมลและการสนทนาสด
